نشأة الشمس والرمال للرياضة
إن بداية الشمس والرمال للرياضة كانت في 1980م، ولقد بدأ الأمر عندما كان مؤسس المتجر السيد عبد العزيز في دبي على شاطئ جميرا يشاهد مباراة كرة قدم حيث إنه أثناء مشاهدته للمباراة رأى فردة حذاء طائرة نتجت عن ركلة حرة شديدة القوة، وكانت الفكرة التي أُلهم بها عند رؤيته لفردة الحذاء الطائرة هي أن يدعو أكثر العلامات التجارية الرياضية رُقيًا وابتكارًا حتى تقوم بعرض منتجاتها في سوق دبي للمستهلكين، ومنذ ذلك الوقت تزيد صالات العرض ويزيد عدد المتاجر، وذلك بالتأكيد له أثر إيجابي على الفكرة، ولقد تم إطلاق المتجر الإلكتروني الجديد الخاص بالشمس والرمال للرياضة عام 2016، والذي كان خطوة جديدة له في طريق التطور مما ساهم في جعل المتجر مركزًا لكل ما يتعلق بالرياضة.
معلومات عن الشمس والرمال للرياضة
لقد استمرت الشركة الخاصة بالشمس والرمال للرياضة منذ بدايتها في تحقيق عدد من الإنجازات الهامة حتى استطاعت أن تحوز على لقب الشركة الرائدة في بيع المنتجات الخاصة بالرياضة في منطقة الشرق الأوسط، وكانت البداية في عام 1985م عن طريق إنشاء أول متجر لبيع المنتجات الرياضية في مركز الغرير لدعم نادي العين الذي يعتبر أنجح فريق كرة قدم في دولة الإمارات، وفي 1997م تم افتتاح المتجر الأول من نوعه وذلك من حيث حجمه وكان ضمن مركز خاص بالتسوق يقع في سيتي سنتر ديرة.
كان عام 2000م هو العام الذي دخل فيه إلى الساحة شعار سن أند ساند سبورتس الجديد ذا اللون الأزرق، وفي عام 2002م بدأت الشركة في التوسع بشكل أكبر بالإضافة إلى الانطلاق إلى مناطق جديدة داخل دول الخليج حيث كان المتجر الأول الذي تم افتتاحه في عُمان وذلك ضمن سيتي سنتر مسقط، وبالنسبة لعام 2007م، ففي هذا العام توالت افتتاحات المتاجر الخاصة بسن أند ساند سبورتس في باقي المنطقة لتبلغ السعودية، وقطر، والبحرين، وتم افتتاح المتجر الأول في دولة الكويت داخل مجمع زهرة.
كان 2015م هو العام الذي تمت فيه ولادة الفكرة الخاصة بجيل سن أند ساند سبورتس الثاني تزامنًا مع انطلاق شعار الشركة الجديد بالإضافة إلى متجر تفاعلي يعتبر هو أول متجر من نوعه، وذلك بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني الجديد الذي تم إطلاقه، فالمتجر الذي يوجد بدبي مول يقدم شكل مبتكر للتسوق، حيث إن طريقة التسوق التي يقدمها تشمل جدران رقمية للعرض، وأدلة تفاعلية للشراء، ومناطق تفاعلية لللعب، ومناطق التخصيص.
وبالنسبة للموقع الإلكتروني الجديد لسن أند ساند سبورتس، فلقد تم إطلاقه في عام 2016م.
مميزات الشمس والرمال للرياضة
إن متجر الشمس والرمال للرياضة يوفر لعملائه الكثير من المميزات الهامة والرائعة، والتي تجعل تجربة التسوق أكثر متعةً للعملاء، وهذا الأمر له تأثير إيجابي على العملاء وعلى المتجر أيضًا، حيث إن المتجر يمكنه من خلال هذه المميزات أن يُرضي العملاء وينال ثقتهم وتساعد أيضًا هذه المميزات على الاحتفاظ بالمكانة التي يمتلكها المتجر وجعلها أفضل، وتتمثل هذه المميزات في
- وجود موقع إلكتروني مميز للمتجر يضيف طابع رائع لتجربة التسوق التي يحظى بها العميل من خلاله.
- احتواء المتجر على مجموعة متنوعة من الأقسام التي يوجد بها المنتجات المتوفرة به بطريقة سهلة ومنظمة، وهذا يجعل تجربة التسوق التي يحظى بها المستخدم متميزة وسلسة.
- توفير مجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات التي تنتمي إلى ماركات عالمية شهيرة.
- توفير عدة طرق آمنة وسهلة للدفع يمكن أن يختار المشتري ما يُفضله منها.
- إتاحة أكواد خصم لمتجر الشمس والرمال للرياضة يمكن استخدامها للحصول على تخفيضات رائعة على منتجات المتجر.
- إتاحة المتجر لخدمة شحن وتوصيل متميزة ومريحة للعميل.
- إتاحة خدمة توصيل مجانية عندما تتجاوز قيمة الطلبية مبلغًا معينًا يختلف من دولة لأخرى.
- امتلاك المتجر لتطبيق مجاني متاح مجانًا للأندرويد والأيفون.
- توفير خدمة عملاء يمكن أن يستعين بها العميل عند امتلاك أي استفسار خاص بالمتجر أو عند مواجهة أي صعوبة عند التسوق والشراء من المتجر.
أقسام متجر الشمس والرمال للرياضة
يضم متجر الشمس والرمال للرياضة مجموعة من الأقسام التي يحتوي كل قسم منها على المنتجات التي يوفرها المتجر حيث إن تقسيم المنتجات بهذه الطريقة يجعل عملية التسوق أكثر تنظيمًا وسهولة، ويُعد ذلك الأمر أحد مميزات المتجر، وتتضمن الأقسام الموجودة بمتجر الشمس والرمال للرياضة
قسم الرجال
يضم هذا القسم ما يحتاجه الرجال من ملابس وأحذية واكسسوارات سواءً أثناء ممارستهم للرياضة أو في حياتهم العادية، بالإضافة إلى تشكيلات من ماركات عالمية مثل اديداس الترابوست ونايك زوم وغيرها، ويضم أيضًا هذا القسم معدات رياضية ومعدات خاصة بالجيم.
قسم النساء
إن قسم النساء يضم الملابس والأحذية والإكسسوارات التي تلزم النساء لممارسة الرياضة وأيضًا في حياتهم اليومية بجانب تشكيلات لعلامات تجارية عالمية ويوجد به أيضًا معدات رياضية ومعدات مناسبة للجيم.
قسم الأطفال
تماثل محتويات قسم الأطفال محتويات قسمي الرجال والنساء باختلاف أن المنتجات الموجودة به تناسب الأطفال بالإضافة إلى أن المعدات الموجودة به عبارة عن كرات سلة وكرات قدم.
قسم الجديد
يضم هذا القسم المنتجات الجديدة التي وفرها المتجر لمستخدميه.
قسم الماركات
يحتوي هذا القسم على المنتجات الخاصة بالعديد من الماركات العالمية، ومنها ريبوك، فانس، سن اند ساند سبورتس، اديداس، بوما، اديداس اورجينال، نايك، كونفرس، وغيرها.
قسم الرياضات
يحتوي هذا القسم على المستلزمات الخاصة بالرياضات المختلفة.
قسم التخفيضات
كما يوضح اسم هذا القسم فإنه يحتوي على منتجات المتجر التي يوجد عليها تخفيضات.
قسم الأجهزة والمعدات
يتوفر في هذا القسم الأجهزة والمعدات التي يحتاجها الأشخاص لممارسة الرياضات المختلفة.
قسم الاكسسوارات
يوجد بهذا القسم مجموعة كبيرة ومتنوعة من الإكسسوارات الرياضية، والتي من أمثلتها قوارير المياه، والقفازات والأوشحة، والحقائب والشنط، وغيرها.
التسوق والشراء في متجر الشمس والرمال للرياضة
تعتبر تجربة التسوق في متجر الشمس والرمال للرياضة تجربة رائعة، فالمتجر يوفر للمستخدمين العديد من المميزات الرائعة، ويمكن أن يتم التسوق والشراء في متجر الشمس والرمال للرياضة بالخطوات الآتية
- الذهاب إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالشمس والرمال للرياضة.
- تسجيل الدخول على المتجر أو إنشاء حساب جديد على المتجر في حالة عدم امتلاك حساب، أو إكمال التسوق والشراء كزائر.
- التسوق في المتجر والبحث عن المرغوب به من المنتجات عبر شريط البحث الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية، أو عن طريق البحث في أقسام المتجر.
- تحديد المنتج المُراد شرائه، واختيار اللون والمقاس المناسبين، ثم الضغط على (أضف إلى سلة التسوق).
- الذهاب إلى سلة التسوق عن طريق الرمز الخاص بها، والذي يوجد في أعلى صفحة المتجر الرئيسية.
- إضافة كوبون خصم الشمس والرمال للرياضة في المكان الخاص به للحصول على الخصم وشراء المنتجات بسعر أقل؛ ومن الجدير بالذكر أن كوبون خصم الشمس والرمال للرياضة متاح في موقع تخفيض ويمكن الحصول عليه بسهولة.
- الضغط على (تابع للدفع الآمن)، وإضافة معلومات التوصيل وتفاصيل الدفع المطلوبة وتأكيد الطلب لإتمام عملية الشراء.
طرق الدفع في متجر الشمس والرمال للرياضة
يُتيح متجر الشمس والرمال للرياضة عدة طرق آمنة للدفع يمكن أن يستخدم العميل ما يريده منها، وتشمل هذه الطرق
- الدفع النقدي عند الاستلام.
ولكن من المهم ملاحظة أن هذه الطريقة لا يمكن استخدامها إذا تجاوز المبلغ حد معين يختلف من دولة لأخرى كالتالي:
- 2500 ريال بالنسبة لدولة السعودية.
- 2500 درهم بالنسبة لدولة الإمارات.
- 250 دينار بالنسبة لدولة الكويت.
- المحفظة الإلكترونية للشمس والرمال للرياضة.
- البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، الفيزا أو الماستركارد.
- بطاقات مدى لدولة السعودية.
- تابي.
- أبل باي للعملاء من مستخدمي أبل.
أكواد الخصم الخاصة بالشمس والرمال للرياضة
تعتبر أكواد الخصم ميزة هامة للغاية يجب أن توفرها المتاجر الإلكترونية لمستخدميها، وبالتأكيد يُتيح متجر الشمس والرمال للرياضة هذه الميزة، وتوفر هذه الميزة خصومات جيدة للعملاء على المنتجات الموجودة بالمتجر، ونحن في موقع تخفيض نوفر أكواد خصم لمتجر الشمس والرمال للرياضة يمكن استخدامها عند الشراء من متجر الشمس والرمال للرياضة والاستفادة منها بسهولة.
سياسة الشحن والتوصيل في متجر الشمس والرمال للرياضة
إن متجر الشمس والرمال للرياضة يوفر لعملائه خدمة شحن وتوصيل جديرة بالاحترام، فالمشتري يمكنه التسوق والحصول على ما يرغب في اقتنائه من المنتجات المتوفرة بالمتجر في المكان الذي يريده بطريقة سلسة.
معايير الشحن
- يوفر الشمس والرمال للرياضة خدمة شحن إلى مجموعة من الدول، وهي دولة السعودية، دولة الإمارات، ودولة الكويت.
- يتم الشحن في نفس البلد التي يتسوق منها العميل، وكمثال على ذلك إذا كان العميل يتسوق في المتجر الخاص بالمملكة العربية السعودية فإن الشحن لا يمكن أن يتم إلا داخلها ولا يمكن أن يتم خارجها.
معلومات هامة عن التوصيل
- إن الطلبيات التي يتم دفع قيمتها مُسبقًا يجب أن يقوم المُستلم بالتوقيع عند استلامها، ولكن الطلبيات التي يتم دفع قيمتها نقدًا وقت الاستلام فيمكن أن يقوم المستلم بالتوقيع أو لا.
- عند توقيع العميل أنه قام باستلام الطلبية الخاصة به، تصبح الطلبية خارج مسئولية الشركة.
- عندما يتم تأكيد الطلب لا يمكن في ذلك الوقت أن يقوم العميل بتعديله أو القيام بتغيير العنوان المُضاف.
وتختلف التفاصيل الخاصة بالتوصيل من دولة لأخرى كالتالي:
الإمارات العربية المتحدة
- تبلغ تكلفة الشحن 15 درهم إماراتي، ولكن إذا تجاوزت قيمة الطلبية 99 درهم إماراتي يكون الشحن مجانيًا.
- تبلغ رسوم الدفع وقت استلام الطلبية 10 درهم إماراتي.
- تتراوح مدة التوصيل في الإمارات من يوم عمل إلى ثلاثة أيام عمل.
- من الجدير بالذكر أن الطلبيات التي يتم تسجيلها بعد الثانية ظهرًا في دولة الإمارات تكون بداية العمل عليها في اليوم التالي للعمل.
- يوجد مناطق لا يتم الشحن إليها، وهي أبو ظبي وجزيرة دلما.
المملكة العربية السعودية
- تبلغ تكلفة الشحن 30 ريال سعودي، ولكن إذا تجاوزت قيمة الطلبية 99 ريال سعودي يكون الشحن مجانيًا.
- تبلغ رسوم الدفع وقت استلام الطلبية 25 ريال سعودي.
- تتراوح مدة التوصيل في السعودية من 3 أيام عمل إلى 5 أيام عمل.
الكويت
- تبلغ تكلفة الشحن 3 دينار كويتي، ولكن إذا تجاوزت قيمة الطلبية 50 دينار كويتي يكون الشحن مجانيًا.
- تبلغ رسوم الدفع وقت استلام الطلبية 3 دينار كويتي.
- تتراوح مدة التوصيل في الكويت من 7 أيام عمل إلى 9 أيام عمل.
التوصيل المجاني في الشمس والرمال للرياضة
كما ذكرنا مُسبقًا أن متجر الشمس الرمال يقدم مميزات كثيرة لعملائه، ومن هذه المميزات خدمة التوصيل المجاني التي يُتيحها المتجر للعميل إذا تجاوزت قيمة الطلبية مبلغ معين يختلف من دولة لأخرى كالتالي:
- في السعودية عند تجاوز قيمة الطلبية 99 ريال سعودي.
- في الإمارات عند تجاوز قيمة الطلبية 99 درهم إماراتي.
- في الكويت عند تجاوز قيمة الطلبية 50 دينار كويتي.
تتبع الطلبية في متجر الشمس والرمال للرياضة
إن متجر الشمس والرمال للرياضة يتيح لعملائه خدمة تتبع الطلبية، والتي تمكن العميل من تتبع طلبيته حتى تصل إليه ويمكن القيام بذلك بخطوات بسيطة كالتالي:
- فتح صفحة (تتبع الطلبية).
- إدخال البيانات المطلوبة.
- الضغط على (تتبع الطلبية).
سياسة الإرجاع في متجر الشمس والرمال للرياضة
يوجد في متجر الشمس والرمال للرياضة (سن اند ساند سبورتس) سياسة إرجاع سلسة ولا يوجد بها تعقيدات ضمن دول مجلس التعاون الخليجي، فالإرجاع خدمة متاحة للعملاء، ولكن لها عدة شروط وهي:
- أن يتم طلب الإرجاع في خلال 14 يومًا بدايةً من يوم الاستلام.
- لابد أن يكون المنتج المراد إرجاعه في التغليف الأصلي الخاص به.
- يجب التأكد من بقاء المنتج المراد إرجاعه في الحالة الأصلية له، وأن يكون به حالته شارات التغليف الخاصة به.
- يجب العلم أنه يوجد مجموعة من الأصناف لا يمكن إرجاعها، لذلك يجب أن يراجع العميل الصفحة التي تحتوي على وصف المنتج قبل شرائه.
ويمكن القيام بعملية الإرجاع بالخطوات التالية:
- دخول عميل إلى الحساب الخاص به.
- الذهاب إلى صفحة (حسابي) من خلال القائمة التي توجد أعلى الصفحة من جهة اليسار على الموقع أو في الأسفل من جهة اليسار في شاشة التطبيق.
- الضغط على (إرجاع واستبدال).
- الضغط على (طلب إرجاع جديد) واختيار المنتجات المُراد إرجاعها.
- الضغط على (متابعة) وكتابة العنوان والسبب الذي أدى إلى الإرجاع، بالإضافة إلى تحديد العميل هل يود أن يتم إعادة المبلغ لبطاقة الدفع التي تم استخدامه (حيث إن هذا الخيار يتوفر عند الشراء بواسطة بطاقة ائتمان أو سحب) أو إعادة المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية.
- في حالة تسجيل الطلب، سوف يتم إبلاغ شركة التوصيل أن تقوم بإرسال الفريق الخاص بها إلى العنوان الذي تم تحديده في خلال 72 ساعة.
- عند استلام المتجر للمنتج الذي تم إرجاعه يتم معاينة حالة المنتج ثم إعادته إلى مستودعات الشركة وإرجاع المبلغ إلى العميل في خلال 48 ساعة.
- من الجدير بالذكر أن المشتريات التي تتم من خلال بطاقة مدى، تستغرق مدة إرجاع المبلغ حوالي 15 يومًا حتى يتم استكمال العملية.
- عند مواجهة العميل لمشكلة أو صعوبة في القيام بطلب الإرجاع، يمكنه أن يتواصل مع خدمة العملاء لمساعدته.
- بالنسبة لمستخدمي المتجر كزائرين، يجب أن يتم إرسال طلب الإرجاع من خلال صفحة (تتبع الطلبية).
خدمة عملاء متجر الشمس والرمال للرياضة
لدى الشمس والرمال للرياضة فريق رائع لخدمة العملاء يمكن أن يستعين به العملاء عندما تكون لديهم استفسارات أو تقابلهم أي مشاكل متعلقة باستخدامهم للمتجر، تكون ساعات العمل الخاصة بهم بدايةً من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة السادسة مساءً بتوقيت دولة الإمارات من يوم السبت إلى يوم الخميس، ويمكن التواصل معهم بالطرق التالية:
- الذهاب إلى صفحة اتصل بنا، وتقديم طلب عن طريق إدخال البيانات المطلوبة ثم الضغط على (إدخال).
- رقم الهاتف (0097143149000).
تطبيق متجر الشمس والرمال للرياضة
إن متجر الشمس والرمال للرياضة يمتلك تطبيق خاص به متاح لنظام الأندرويد ونظام الأيفون بشكل مجاني، ويُعد وجود تطبيق خاص بالشمس والرمال للرياضة أحد المميزات التي يمتلكها، حيث إن التطبيق يُوفر تجربة تسوق رائعة للعميل من خلال الهاتف المحمول بكل سهولة مما يجعل تجربة التسوق أكثر راحة، ويمكن الحصول على هذا التطبيق عبر الروابط التالية:
الأسئلة الشائعة عن متجر الشمس والرمال للرياضة
إن الأسئلة التالية تعتبر هي الأكثر شيوعًا وتكرارًا عن متجر الشمس والرمال للرياضة لذلك قمنا بالإجابة عنها بإجابات واضحة للمساعدة على التعامل مع المتجر بشكل أسهل
هل المنتجات الموجودة في متجر الشمس والرمال للرياضة أصلية؟
يضمن متجر سن اند ساند سبورتس لعملائه أن جميع المنتجات المتوفرة به أصلية 100%، حيث إن متجر الشمس والرمال للرياضة حريص جدًا على هذا الأمر، فهو يوفر لعملائه العلامات التجارية العالمية الأصلية من المصدر الأم مباشرةً أو من خلال الموردين الرسميين لهذه الماركات.
كم يبلغ عدد الماركات المتوفرة على الموقع؟
إن متجر الشمس والرمال للرياضة يوجد به ما يزيد عن 70 علامة تجارية عالمية، وأيضًا لديه شراكة مع أكبر العلامات التجارية العالمية بشكل مباشر، ومن هذه الماركات اديداس، ونايكي، وبوما، وكونفرس، وكولومبيا، وتمبرلاند، واندر ارمور.
ما هي طريقة البحث عن المنتجات في المتجر الإلكتروني؟
- في البداية يجب زيارة المتجر من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص به.
- البحث في أقسام المتجر عن المنتج المطلوب.
- يمكن أيضًا أن يقوم العميل بكتابة ما يريد البحث عنه داخل شريط البحث.
- بعد ذلك سيظهر للعميل عدد من النتائج يستطيع اختيار ما يريده منها.
في حالة عدم عثور العميل على المنتج الذي يبحث عنه يمكنه أن يقوم بتضييق البحث بواسطة استخدام الفلتر الذي يوجد أعلى الشاشة، فيمكن من خلال هذا الفلتر اختيار اللون، والمقاس، والماركة، وخيارات أخرى.
كيف يمكن أن يقدم العملاء الزائرين طلب إرجاع؟
يمكن أن يقدم العملاء الزائرون القيام بطلب إرجاع عن طريق صفحة (تتبع الطلبية) في خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويوجد أيضًا خيار آخر وهو التواصل مع المتجر.
ما هي المدة المسموح بها لإرجاع المنتجات؟
إن الإرجاع مسموح به أن يتم في خلال 14 يوم من اليوم الذي تم فيه الاستلام، وعند إرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة يتم شحنه إلى العميل مرة أخرى بالإضافة إلى أن العميل هو من يتحمل النفقات.
ما هي الاستثناءات الخاصة بالإرجاع؟
هناك عدد من المنتجات من تصنيفات معينة لا يمكن أن يتم إرجاعها لأسباب صحية، ومن هذه التصنيفات:
ملابس السباحة – نظارات السباحة – المناشف – مجاديف وزعانف السباحة -سدادات الأذن – النعال الداخلية – الجوارب – أربطة الأحذية – القفازات – حصائر التمرين – الضمادات – منتجات التغذية، والمنتجات المشابهة وأيضًا المنتجات التي لها تغليف مُحكم الغلق.
هل يمكن إرجاع المنتج أكثر من مرة؟
يجب معرفة أن المنتج لا يمكن إرجاعه سوى مرة واحدة.
ما الطريقة التي يجب أن يتعامل بها العميل مع المنتج الذي يصل إليه تالفًا؟
إن كل المنتجات يتم فحصها قبل إرسالها للعملاء، ولكن في حالة استلام منتج تالف أو به عيب يمكن القيام بطلب إرجاع خلال 48 ساعة.
كيف يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها بواسطة رصيد المحفظة الإلكترونية عند إرجاعها؟
في هذه الحالة يتم إرجاع الأموال في هيئة رصيد على المحفظة الإلكترونية.
ما هي طريقة إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني إلى المتجر؟
يمكن أن يتم ذلك عن طريق عدة خطوات، وهي:
- دخول العميل إلى الحساب الخاص به على الموقع.
- الضغط على إرجاع.
- اختيار المنتجات المراد إرجاعها.
- الضغط على (إرجاع إلى المتجر).
- اختيار (العثور على أقرب متجر)، حتى يختار العميل المتجر الذي يريد الذهاب إليه.
- الذهاب إلى المتجر الذي تم اختياره وتسليم المنتجات به.
- في حالة عدم إمكانية الذهاب إلى المتجر يمكن أن يختار العميل خاصية (تحصيل المنتجات من المنزل).
هل يمكن الشراء بنظام الجملة في الشمس والرمال للرياضة وإعادة البيع؟
إن الشمس والرمال للرياضة لا يُتيح إمكانية الشراء بنظام الجملة، حيث إن ذلك الأمر يتطلب عدد من الاشتراطات وتقديم مجموعة من المستندات الإضافية إلى السلطات المختصة حتى يتم السماح بهذا النوع من أنواع البيع.
ما هي الطريقة التي يمكن الحصول بها على نسخة من الفاتورة؟
يمكن الحصول على نسخة من الفاتورة عن طريق دخول العميل إلى الحساب الخاص به على الموقع بواسطة متصفح الإنترنت، وبعد ذلك يتم الدخول إلى الطلبية المراد طباعة فاتورتها ثم اختيار (طباعة الفاتورة) حتى تظهر الفاتورة داخل صفحة منفصلة.
في حالة التسوق على الموقع كعميل زائر، يمكن أن يقوم العميل بإنشاء حساب مع كلمة سر تُستخدم مؤقتًا، ويمكن الدخول لهذا الحساب عن طريق فتح قائمة الحساب التي توجد أعلى الصفحة الرئيسية ثم يتم اختيار (تسجيل دخول) ثم الضغط على (هل نسيت كلمة السر؟)، وإدخال البريد الإلكتروني المُستخدم عند الشراء، فعند القيام بذلك سيتم إرسال رسالة لإعادة تعيين كلمة السر حتى يضع العميل كلمة السر التي يختارها، بعد إتمام هذه الخطوات سيتمكن العميل من الدخول لحسابه وعرض الفاتورة الخاصة به.
من المهم أن يدرك العميل أن الرابط الخاص بإعادة تعيين كلمة السر تبلغ صلاحيته 4 ساعات فقط لذلك يجب استخدامه بشكل سريع تنتهي صلاحيتها في غضون 4 ساعات، لذا ننصح باستخدامها في أقرب وقت ممكن.
ما المدة التي تستغرقها الطلبية حتى يستلمها العميل؟
إن مدة توصيل الطلبية تتوقف على الدولة والعنوان المُرسل له الطلبية كالتالي:
- في السعودية تتراوح مدة التوصيل من 3 أيام عمل إلى 5 أيام عمل.
- في الإمارات تتراوح مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
- في الكويت تتراوح مدة التوصيل من 7 أيام عمل إلى 9 أيام عمل.
ما المناطق التي لا يتم الشحن إليها؟
- أبو ظبي.
- جزيرة دلما.
متى يكون إلغاء الطلب متاح للعميل؟
إن إلغاء الطلب متاح للعميل إلى أن يصل إليه بريد الإلكتروني موضح فيه أن المنتجات المطلوبة أصبحت جاهزة وتم شحنها للعنوان المحدد، حيث إنه في حالة إرسال المنتجات يصبح إلغاء الطلب غير متاح.
كيف يمكن أن يتم إلغاء الطلب؟
عند رغبة العميل في إلغاء الطلب الخاص به، يجب أن يقوم بتسجيل الدخول لحسابه والذهاب بعد ذلك لصفحة (طلبياتي) وإلغاء الطلب.
بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون المتجر كزائرين يمكنهم الذهاب لصفحة (تتبع الطلبية) وإكمال خطوات إلغاء الطلب.