معلومات عن متجر سواروفسكي
لقد تم تأسيس سواروفسكي عام 1895م، ويعتبر الشغف بالإبداع والتصميم بالإضافة إلى إتقان قطع الكريستال الذي كان يمتلكه دانيال سواروفسكي مؤسس سواروفسكي هو ما عرف سواروفسكي كعلامة تجارية تتسم بالريادة في مجال الإكسسوارات والمجوهرات.
كريستال سواروفسكي
إن كريستال سواروفسكي يُنتج داخل مصنع إنتاج الشركة التقليدي الذي يوجد في النمسا، حيث إن جميع البلورات بلا استثناء تخضع إلى ضوابط الجودة شديدة الصرامة.
وتُعد البلورات التي تنتجها سواروفسكي أحد أجود وأفضل أنواع الكريستال، فأصبح المرادف للبلور الأصلي هو اسم شركة سواروفسكي، فتقدم المواد الخام ذات الجودة العالية مع عمليات الصناعة المتخصصة أكبر قدر ممكن من الدقة والتألق وجودة المكونات.
وتبقى الوصفة الدقيقة بالإضافة إلى النسبة المثالية من المعادن والرمل وأحجار الكوارتز أحد أسرار الشركة، ويعتبر أيضًا جزءًا من الإرث الذي تركه دانيال سواروفسكي مؤسس سواروفسكي لأبنائه الثلاثة.
أصالة وشعارات سواروفسكي
إن كل المنتجات الأصلية الخاصة بسواروفسكي يُضاف إليها شعار البجعة الذي يميز ماركة سواروفسكي منذ 1989م حتى الآن، وبالنسبة إلى المنتجات التي تم إنتاجها قبل عام 1989م فإنها تحمل شعارًا آخر، وفي بعض الأوقات تكاد تكون صعبة الاكتشاف أو غير مرئية.
البلاد التي يتوفر بها متجر سواروفسكي الإلكتروني
إن المتجر الإلكتروني لسواروفسكي متاح في الدول التالية:
- مصر.
- السعودية.
- الإمارات.
- قطر.
- الكويت.
أقسام متجر سواروفسكي
يعمل متجر سواروفسكي على أن تكون تجربة التسوق التي يحظى بها العميل من خلاله تجربة ممتعة وسلسة، ومن وسائل تحقيق ذلك الأمر أن المتجر يضم عدد من الأقسام التي تضم المنتجات التي يوفرها بطريقة منظمة تساعد العملاء في التسوق وتوفر وقتهم وجهدهم، وتتضمن هذه الأقسام
قسم المجوهرات
يضم هذا القسم مجموعة متنوعة من المجوهرات المتميزة المُصنعة من الكريستال، والتي تتميز بالاحتفاظ برونقها، وتمنح من يرتديها إطلالة رائعة وفريدة، ومن محتويات هذا القسم الخواتم، الأساور، الأقراط، العقود والقلائد.
قسم الهدايا
يمكن أن يجد العميل في هذا القسم مجموعة من الهدايا القيمة التي تناسب مجموعة كبيرة من المناسبات حيث إن هذا القسم يضم هدايا الأعياد، هدايا عيد الميلاد، هدايا رومانسية، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الهدايا القيمة والهدايا ذات الأسعار المعقولة.
قسم التخفيضات
إن هذا القسم يوجد به المنتجات الخاضعة للتخفيضات في المتجر.
قائمة الرغبات في متجر سواروفسكي
- إن متجر سواروفسكي يوفر خدمة رائعة تسمى (قائمة الرغبات)، ويُتيح المتجر هذه الخدمة للعملاء المسجلين داخل المتجر.
- إن قائمة الرغبات تضم بداخلها مجموعة من المنتجات التي يرغب العميل في شرائها، ويصل عدد هذه الرغبات إلى (عشرين) منتجًا يستطيع العميل أن يشتريها فيما بعد أو الاحتفاظ بها في هذه القائمة كأفكار للهدايا.
- إن المنتجات الموجودة في قائمة الرغبات يمكن أن يشتريها العميل في الوقت الذي يريده عندما ينقلها لحقيبة التسوق، ولكن من الجدير بالذكر أن أسعار المنتجات يمكن أن تتغير.
مميزات متجر سواروفسكي
يمتلك متجر سواروفسكي عدد من المميزات التي تشجع العملاء على استخدامه، وتجعلهم راضين عن تجربة التسوق التي يقدمها لهم، وتتضمن هذه المميزات
- امتلاك موقع إلكتروني خاص بالمتجر يتميز بالتنظيم وسهولة الاستخدام.
- احتواء المتجر على منتجات متميزة وفريدة.
- توزيع المنتجات المتوفرة بالمتجر في أقسام منظمة حتى يتمكن العميل من إيجاد ما يبحث عنه بسهولة.
- إتاحة خدمة توصيل جيدة.
- توفير خدمة (قائمة الرغبات)، والتي يُتيحها المتجر للعملاء المسجلين به.
- وجود فريق متميز من خدمة العملاء لمساعدة العملاء.
- إمكانية إرجاع المنتجات عند اتباع شروط الإرجاع المحددة بالمتجر.
- توفر تطبيق خاص بالمتجر يمكن الحصول عليه مجانيًا للأندرويد والأيفون.
مميزات التسجيل في متجر سواروفسكي الإلكتروني
إن تسجيل العميل على المتجر الإلكتروني لسواروفسكي له عدد من المميزات، والتي تتضمن
- جعل التسوق عن طريق الإنترنت أسرع وأسهل عن طريق تخزين معلومات العميل الشخصية على المتجر.
- يمكن استخدام خدمة قائمة الرغبات للاحتفاظ بالمنتجات المرغوب في شرائها.
- يمكن أن يقوم العميل بعرض الحالة الخاصة بطلبه عن طريق الإنترنت في الوقت الذي يريده.
- يمكن أن يقوم العميل بتقديم الطلبات التي يريدها في متجر سواروفسكي الإلكتروني عن طريق اسم المستخدم الذي تم التسجيل به بالإضافة إلى كلمة المرور، ومن الجدير بالذكر أن التفاصيل التي يقدمها العميل للتسجيل محمية بواسطة كلمة المرور.
بطاقات التهنئة وحقائب الهدايا
يعتبر متجر سواروفسكي مكانًا مناسبًا لشراء هدية قيمة وفريدة، وبالإضافة إلى ذلك فيمكن أن يضيف العميل للطلب حقيبة هدايا أو بطاقة تهنئة مما يجعل الهدية أكثر تميزًا
بطاقات التهنئة
متاح للعميل أن يضيف مجانًا بطاقة تهنئة تتميز بالأناقة بالإضافة إلى رسالة شخصية تتم كتابتها بداخل البطاقة، ومن الجدير بالذكر أنه لا يسمح سوى ببطاقة واحدة فقط للطلب.
حقائب الهدايا
يمكن أن يضيف العميل حقيبة هدايا قيمة للطلب بشكل مجاني، ومن الجدير بالذكر أن كل منتج يكون له حقيبة واحدة.
- في حالة توصيل الطلب إلى عنوان العميل: يمكن الحصول على حقيبة هدايا لكل منتج، وسيتم إرسال حقيبة الهدايا منفصلة حتى يتمكن العميل من تجهيز الهدية بنفسه.
- في حالة التوصيل إلى عنوان آخر: يتم إرسال كل المنتجات داخل حقيبة هدايا واحدة، وستتضمن الطلبية مذكرة تسليم، وتعتبر كضمان أيضًا، ولكن لا يوجد بها فاتورة.
طريقة الشراء من متجر سواروفسكي الإلكتروني
إن التسوق عن طريق المتجر الإلكتروني يجعل تجربة التسوق أكثر راحة وسهولة، فيمكن أن يشاهد العميل مجموعة متنوعة من المنتجات ويشتري ما يريده منها دون الانتقال من مكانه، وبجانب ذلك فإنه لا يوجد اختلاف بين أسعار المنتجات المتوفرة بالمتجر على الإنترنت أو في متاجر سواروفسكي، ويمكن أن يتسوق العميل ويشتري من المتجر بالخطوات التالية
- الذهاب إلى الموقع الإلكتروني لمتجر سواروفسكي.
- البحث عن المنتج المرغوب في الحصول عليه عن طريق شريط البحث الذي يوجد في الصفحة الرئيسية للموقع أو في أقسام المتجر.
- اختيار المنتج عن طريق النقر عليه.
- الضغط على (أضف إلى السلة).
- الانتقال إلى حقيبة التسوق عن طريق الرمز الخاص بها الموجود في أعلى الشاشة.
- عند امتلاك كود خصم تتم إضافته في الخانة المخصصة له.
- في حالة شراء المنتج لتقديمه كهدية يمكن إضافة حقيبة هدايا أو كارت هدايا أو الاثنين معًا، ويتم تحديد ذلك عن طريق اختيار (هل هي هدية؟).
- الضغط على (الدفع).
- في حالة عدم تسجيل الدخول يقوم العميل بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديه حساب على الموقع، ومن الممكن أن يختار العميل أن يكمل عملية الشراء كضيف.
- إكمال البيانات المطلوبة.
- إتمام الطلب.
الدفع في متجر سواروفسكي
يمكن لعملاء متجر سواروفسكي الاختيار بين عدة وسائل للدفع عند الشراء من المتجر، وتتضمن هذه الوسائل
- الدفع وقت الاستلام.
- الدفع بالبطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد).
- أمريكان إكسبريس.
- تابي.
حقيبة التسوق في متجر سواروفسكي الإلكتروني
- يستخدم العميل حقيبة التسوق في المتجر الإلكتروني مثلما يفعل داخل المتجر، ويكون ذلك عن طريق إضافة المنتجات المُراد شرائها إليها، ولا تعني إضافة المنتج إلى حقيبة التسوق أن العميل مُلزم بشرائها حيث إنه إذا تغير رأي العميل فيمكن أن يقوم بإزالة المنتج من حقيبة التسوق في الوقت الذي يريده.
- يتم وضع المنتج داخل حقيبة التسوق عن طريق الضغط على (إضافة إلى حقيبة التسوق) التي توجد في صفحة العرض التفصيلي الخاص بالمنتج.
- يمكن أن يقوم العميل بعرض المنتجات الموجودة داخل حقيبة التسوق عندما يريد ذلك عن طريق الضغط على الأيقونة الخاصة بها التي توجد في أعلى الصفحة جهة اليمين.
- إذا تغير رأي العميل وأراد أن يغير كمية المنتج التي توجد داخل حقيبة التسوق، فيمكنه أن يقوم بإدخال الكمية التي يريدها والضغط في أي منطقة على الشاشة حتى يتم تحديث الكمية تلقائيًا.
- عند الرغبة في إزالة منتجات من داخل حقيبة التسوق يتم الضغط على (حذف) أو رمز الحذف (x) داخل حقيبة التسوق، ويجب أن ينتبه العميل أنه إذا تمكن من رؤية المنتج داخل حقيبة التسوق فإن ذلك يعني أن الحذف لم يتم بطريقة صحيحة.
أكواد الخصم في متجر سواروفسكي
تعتبر أكواد الخصم عنصرًا أساسيًا في المتاجر الإلكترونية حيث إنها تعتبر أهم المميزات التي يقدمها المتجر لمستخدميه، وتعتبر أيضًا أحد العوامل التي تجذب العملاء للشراء من المتجر، وبالطبع لم يتغاضى سواروفسكي عن هذا الأمر فهو يوفر أكواد خصم تمنح العملاء فرصة شراء المنتجات التي يرغبون بها من المتجر بسعر أقل عند استخدامها، وهذه الأكواد يمكن الحصول عليها من موقع تخفيض بكل سهولة للاستفادة منها عند الشراء من متجر سواروفسكي.
التوصيل في متجر سواروفسكي
يُتيح متجر سواروفسكي لعملائه خدمة توصيل رائعة، ويتعامل شركاء التوصيل لمتجر سواروفسكي مع كل الشحنات داخل مصر، السعودية، قطر، الإمارات، الكويت، ويتم التوصيل تبعًا لنظام معين كالتالي:
- الطلبات التي يتم تقديمها من يوم السبت إلى يوم الخميس يتم توصيلها في غضون فترة تتراوح من ثلاثة أيام عمل إلى ستة أيام عمل.
- التسليم السريع ليس خيارًا متوفرًا.
- خدمة التوصيل غير متاحة أثناء الإجازات الرسمية، وإجازة نهاية الأسبوع.
- لا يمكن أن يتم تسليم الطلبات إلى عناوين FPO / APO، أو إلى صناديق البريد.
- في حالة أنه لا يوجد شخص متاح حتى يقوم باستلام الطلب، فيمكن أن يقوم العميل بإعادة الجدولة أو يمكن أن يتم منحه المزيد من المعلومات عن استلام الطلب من الشركة المسئولة عن التوصيل.
من الجدير بالذكر أن الطلبات لا يمكن معالجتها بواسطة شريك التسليم الخاص بسواروفسكي أثناء أيام الإجازات الرسمية، لذلك فإن هذه الأيام لا يتم احتسابها كأيام عمل.
تتبع الطلبية في متجر سواروفسكي
إنه بمجرد أن تخرج الطلبية من المستودع الخاص بمتجر سواروفسكي، سيصل إلى العميل بريد إلكتروني يؤكد أن الطلبية تم خروجها، ويمكن أن يقوم العميل بتتبعها حتى تصل إليه، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- دخول العميل على حسابه على الموقع.
- النقر على (طلباتي).
- النقر على الرقم الخاص بتتبع الطلبية.
الاستبدال في متجر سواروفسكي
إذا أراد العميل استبدال أحد المنتجات التي قام بشرائها من الموقع الإلكتروني لسواروفسكي، فيمكنه أن يقوم بزيارة أحد المتاجر الرسمية لسواروفسكي أو يتواصل مع المتجر عن طريق خدمة العملاء.
إن سواروفسكي تقدم لعملائها ضمانًا قانونيًا بشكل كامل للمنتجات التي يتم شراءها من المتاجر الخاصة بسواروفسكي أو عن طريق الإنترنت، ويشمل الضمان العيوب الخاصة بالتصنيع، بالإضافة إلى عيوب المواد التي تنتج عن البلي، والاستعمال العادي.
إن المنتجات المعيبة التي يتضمنها الضمان يُجرى لها فحص وتقييم عن طريق الخبراء التقنيين لسواروفسكي، وتبعًا للظروف، من الممكن أن يُستبدل المنتج بمنتج آخر بقيمة مماثلة أو بنفس المنتج.
عندما يتم استبدال المنتج، لا يمكن لسواروفسكي أن تضمن توفير نفس المنتج أو نفس التصميم دون اختلاف.
ومن الجدير بالذكر أنه لن تستبدل سواروفسكي أي منتج تعرض لبلي طبيعي، محاولة إصلاح، تعديل، حادث، إهمال، أو إساءة استخدام.
سياسة الإرجاع في متجر سواروفسكي
يُتيح متجر سواروفسكي لعملائه إمكانية إعادة المنتجات التي تم شرائها من خلال الموقع الإلكتروني للمتجر، حيث يقدم سياسة مرنة للإرجاع حتى يجعل التسوق عن طريق الإنترنت مريح وسلس، ولكن يراقب المتجر عدد المنتجات التي يتم إرجاعها، وفي حالة تكرار إرجاع المنتجات من الممكن أن يتم رفض إرجاع بعض الطلبات تبعًا لتقدير المتجر، وبشكل عام يوجد عدد من الشروط التي يجب اتباعها عند القيام بعملية الإرجاع، والتي تتضمن
- أن تتم عملية الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام بالنسبة للمنتجات غير المُخفضة، وفي غضون 14 يومًا بالنسبة للمنتجات المُخفضة.
- يُستثنى من الاستبدال والإرجاع المنتجات المخصصة وبطاقات الهدايا.
- يجب أن تكون المنتجات لم يتم استخدامها، ومصحوبة بجميع العلامات الخاصة بسواروفسكي بالإضافة إلى العلامات الخاصة بالمصمم، في حالة وجودها.
- يجب أن تكون المنتجات في العبوة والتغليف الأصليين الخاصين بها، وأن تكون في نفس حالتها عند الاستلام، بالإضافة إلى وجود الفاتورة الأصلية.
- وجود إثبات شراء مفعوله ساري، ومن الممكن أن تكون الفاتورة عن طريق الإنترنت أو الإيصال الخاص بالمتجر/ فاتورة.
- قد لا يُقبل إرجاع المنتجات المتسخة أو التالفة، ومن الممكن أن تتم إعادتها للعميل.
- بالنسبة للمنتجات المعيبة فلا يتم إرجاعها إذا كانت العيوب نتيجة سوء الاستخدام، محاولة الإصلاح، التعديل، الحوادث، أو عدم الالتزام بنصائح العناية الخاصة بالمنتج، أو البلى العادي.
- إذا تم إرجاع منتجات معيبة ليست ضمن سياسة إرجاع المتجر فسيتم إعادة هذه المنتجات إلى العميل.
- من المهم أن يتم إرسال كل المنتجات المراد إرجاعها في شحنة واحدة حتى تعالج عملية الإرجاع بأقصى سرعة.
استرداد الأموال بعد عملية الإرجاع
بعد استلام المتجر لما تم إرجاعه من المنتجات سيراجع المتجر المبلغ المدفوع وسيتم رده تبعًا لطريقة الدفع، كالتالي:
- إذا كان الدفع قد تم بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم: سيتم رد المبلغ إلى البطاقة.
- إذا كان الدفع قد تم عند الاستلام: سيتم رد المبلغ على هيئة قسيمة شراء.
تطبيق متجر سواروفسكي
يمنح متجر سواروفسكي عملائه خدمة استخدام المتجر والتسوق من خلاله في كل مكان وبكل سهولة، ويتم ذلك عن طريق التطبيق الخاص بالمتجر، والذي يوجد مجانيًا لنظامي الأندرويد والأيفون، ويمكن الحصول عليه عبر الروابط التالية
تطبيق متجر سواروفسكي للأندرويد
تطبيق متجر سواروفسكي للأيفون
خدمة عملاء متجر سواروفسكي
يوجد لدى متجر سواروفسكي خدمة عملاء ذات كفاءة عالية، يمكن أن يستعين بها العملاء في أي شيء يتعلق باستخدامهم للمتجر مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء من يوم الأحد إلى يوم السبت بدايةً من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الثامنة مساءً عبر الوسائل التالية:
- عبر الهاتف (0224800578).
- عبر البريد الإلكتروني (SwarovskiGuestRelations@chalhoub.com).
الأسئلة الشائعة عن متجر سواروفسكي
يوجد عدد من الأسئلة عن متجر سواروفسكي، والتي يحتاج العملاء إلى معرفة إجاباتها، وتضم السطور التالية عدد من هذه الأسئلة وإجاباتها
ما هي الدول التي يتوفر بها المتجر الإلكتروني لسواروفسكي؟
يتوفر المتجر الإلكتروني لسواروفسكي في (مصر، الإمارات، السعودية، قطر، الإمارات).
ما المدة المسموح أن تتم عملية الإرجاع خلالها؟
المدة المسموح أن تتم عملية الإرجاع فيها تبلغ 30 يومًا من تاريخ الاستلام بالنسبة المنتجات غير المُخفضة، و14 يومًا بالنسبة للمنتجات المُخفضة.
ماذا يجب أن يفعل العميل إذا كان لديه استفسار أو مشكلة خاصة بالمتجر؟
في هذه الحالة يمكن أن يتواصل العميل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر.
هل يجب تسجيل الدخول على المتجر لإتمام عملية الشراء؟
لا، حيث إنه يمكن إتمام الطلب كضيف بدون الحاجة إلى امتلاك حساب على المتجر وتسجيل الدخول.
هل يُعد تغليف الهدايا من الخدمات التي يقدمها متجر سواروفسكي؟
إن سواروفسكي تقدم خدمة تغليف الهدايا، فيتم وضع الطلب في حقيبة هدايا أنيقة، ويمكن أيضًا أن يُضاف إليها بطاقة ترحيب بها رسالة العميل الشخصية لمُستلم الهدية، ويختلف الأمر وفقًا لمكان التوصيل كالتالي
- في حالة توصيل الطلب إلى العنوان الخاص بالعميل: سيحصل العميل على حقيبة هدايا لكل منتج، وسيتم إرسال حقيبة الهدايا منفصلة حتى يتمكن العميل من تجهيز الهدية بنفسه بالطريقة التي يُفضلها.
- في حالة التوصيل إلى عنوان آخر: يتم إرسال كل المنتجات داخل حقيبة هدايا واحدة، وستتضمن الطلبية مذكرة تسليم، وتعتبر كضمان أيضًا، ولكن لا يوجد بها فاتورة.
من الجدير بالذكر أنه في كل الأحوال لا يعتبر متاحًا أن تتم إضافة أكثر من بطاقة ترحيب لكل طلب، وبعد أن يتم إتمام الطلب، لا يعتبر متاحًا إضافة بطاقة ترحيب أو حقيبة هدايا حيث يجب أن يتم اختيار هذه الأمور أثناء عملية الشراء.
متى يمكن الاستفادة من كود الخصم الخاص بمتجر سواروفسكي؟
إن استخدام كود الخصم متاح فقط عند الشراء من المتجر عن طريق الإنترنت، وليس هناك إمكانية للاستفادة منه بجانب عروض أخرى، ومن الجدير بالذكر أنه في بعض الأوقات يتم استثناء المنتجات الجديدة والمنتجات المُخفضة عند استخدام أكواد الخصم، بالإضافة إلى أنه لا يمكن أن يحصل العميل مقابل كود الخصم على مبلغ نقدي.
ما هي اللوائح الخاصة بالتخفيضات والخصومات في سواروفسكي؟
إن الخصومات متاحة عن طريق الإنترنت في عدد من الدول التي يتوفر فيها متجر إلكتروني، ويجب ملاحظة أن التواريخ الخاصة بعروض التخفيضات تختلف من دولة لأخرى.
وأيضًا تتوفر التخفيضات في عدد من المتاجر الخاصة بسواروفسكي، ولكن من الجدير بالذكر أن المنتجات وعروض التخفيضات المتوفرة داخل المتاجر ليس من الضروري أن تكون هي نفس المنتجات وعروض التخفيضات المتوفرة داخل المتجر الإلكتروني.
كيف يمكن أن يتأكد العميل أن المنتجات التي اشتراها منتجات أصلية لسواروفسكي؟
إن الموقع الإلكتروني الرسمي لسواروفسكي تتولى إدارته شركة تابعة إلى مجموعة سواروفسكي، وهي (سواروفسكي كريستال أونلاين أيه جي)، ويضمن المتجر بشكل كامل أن كل المنتجات الموجودة داخل الموقع أصلية
ومن الجدير بالذكر أنه يمكن أن تُباع منتجات سواروفسكي في عدة متاجر إلكترونية أخرى، وحيث إن هذه المتاجر الإلكترونية لا تديرها سواروفسكي، فإن سواروفسكي ليس لها رقابة عليها ولا يمكن أن تضمن إن المنتجات التي تُباع بها أصلية، لذلك يجب أن يكون العملاء أذكياء وحريصين عند الشراء عن طريق المواقع الإلكترونية الأخرى، وأن يتأكدوا أنها تتبع لسواروفسكي ومن أمثلة القيام بذلك التأكد من ظهور هذه المتاجر في نتائج البحث الخاصة بالمتاجر التابعة لسواروفسكي أو عن طريق السمعة الطيبة التي تمتلكها في السوق.
هل متجر سواروفسكي الإلكتروني آمن؟
إن التفاصيل التي يقدمها العملاء إلى سواروفسكي لا تُرسل إلى أي طرف خارجي في أي حال من الأحوال، حيث إن كل البيانات محمية بواسطة اللوائح والقوانين المحكمة التي تخضع لها؛ وكل التفاصيل التي توكل إلى سواروفسكي سببها الوحيد هو التأكد من محافظة الشركة باستمرار على توفير خدمة مميزة تساهم في جعل التسوق تجربة مريحة ورائعة.
إن سواروفسكي تستخدم الملفات الخاصة بتعريف الارتباط حتى تقوم بتصميم خدماتها ومنتجاتها بالطريقة التي تلبي الاحتياجات الخاصة بعملائها، وتُعرف الملفات الخاصة بتعريف الارتباط أنها مجموعة من الكتل النصية القصيرة التي يتم نقلها عبر المتجر الإلكتروني لجهاز الكمبيوتر، وتقوم ملفات تعريف الارتباط بجعل المتجر الإلكتروني يتعرف على متصفح العميل، وتمنحه خدمة ذات خصوصية أكبر، ويمكن أن يتم إلغاء تنشيط هذه الملفات في المتصفح متى أراد العميل دون أن يؤثر ذلك سلبيًا على خيارات الشراء المتوفرة داخل المتجر الإلكتروني.