معلومات عن متجر علي إكسبريس
إن متجر علي إكسبريس عبارة عن متجر صيني للتسوق الإلكتروني يهتم بكل ما يخص التجارة الإلكترونية، ويقع المقر الأصلي له في مدينة هانغتشو الصينية، ولقد تم إنشاء هذا المتجر في عام 2010 بواسطة رجل الأعمال الصيني جاك ما صاحب مجموعة علي بابا الشهيرة؛ ولقد أصبح التسوق الإلكتروني واجهة عدد كبير من المستهلكين حيث إن المتاجر الإلكترونية تمنحهم فرصة التسوق واقتناء منتجات من ماركات عالمية شهيرة بأسعار مناسبة دون الانتقال من المنزل، ويعتبر متجر علي إكسبريس منافسًا قويًا لمتاجر التسوق الإلكتروني العالمية، فهو يوفر لعملائه مختلف المنتجات الصينية مباشرةً دون الحاجة إلى وجود وسيط.
مميزات متجر علي إكسبريس
إن متجر علي إكسبريس الشهير يتميز بعدة أمور هامة تجعل مكانته متميزة بين المتاجر الإلكترونية، وتتضمن هذه المميزات
- تقديم كمية كبيرة من المنتجات التي يمكن أن يحتاجها الشخص في حياته اليومية بمختلف أنواعها.
- تصميم الموقع الإلكتروني الخاص بالمتجر بطريقة منظمة ومريحة.
- دعم الموقع للغتين العربية والإنجليزية مما يجعل استخدام الموقع أسهل للمستخدمين العرب.
- توفير أكثر من طريقة للدفع، والتي تتميز جميعها بأنها طرق آمنة.
- إتاحة التعامل مع جميع العملات العالمية المختلفة.
- تقديم خدمة شحن وتوصيل متميزة.
- إتاحة خدمة الإرجاع المجاني.
- امتلاك خدمة عملاء ذات كفاءة عالية تعمل دائمًا على مساعدة العميل.
أقسام متجر علي إكسبريس
إن الموقع الإلكتروني الخاص بمتجر علي إكسبريس تم تصميمه بطريقة منظمة تساعد العميل على التسوق دون مواجهة أي صعوبات، فالبحث عن المنتجات يتم بكل سهولة وسرعة، فالموقع مُقسم إلى عدة أقسام رئيسية تضم المنتجات المتوفرة بالمتجر، وهذه الأقسام هي
قسم أزياء نسائية عصرية
يحتوي هذا القسم على مجموعة كبيرة ومتميزة من ملابس النساء بأنواعها وأصنافها المختلفة كالفساتين، والسترات، والبلوزات، والقمصان، بالإضافة إلى مجموعة رائعة من الإكسسوارات.
قسم أزياء رجالية عصرية
يضم هذا القسم العديد من الملابس التي يحتاجها الرجال بجميع أنواعها كالقمصان، والجاكيتات، والتي شيرتات، والملابس الداخلية، وغيرها، بالإضافة إلى الإكسسوارات الخاصة بالرجال كالأوشحة، والقبعات، والأحزمة.
قسم الهواتف والاتصالات
إن هذا القسم يوفر لعملاء متجر علي إكسبريس جميع الهواتف، وأحدث إصدارات الهواتف الذكية الخاصة بشركات ضخمة كسامسونج، وسوني، وهواوي، وغيرها بالإضافة أيضًا إلى جميع الإكسسوارات الخاصة بالهواتف المحمولة.
قسم الكمبيوتر، المكتب والأمن
إن هذا القسم توجد به جميع المنتجات التي تلزم أجهزة الكمبيوتر من وحدات معالجة مركزية ولوحات المفاتيح، وغيرها من القطع الأساسية لأجهزة الكمبيوتر، بالإضافة إلى أجهزة المراقبة، ولوازم السلامة، وإلكترونيات المكتب كالطابعات وقطع غيارها.
قسم إلكترونيات المستهلك
يحتوي هذا القسم على الإلكترونيات التي يحتاجها عدد كبير من الأشخاص كأجهزة التلفاز، والكاميرات الرقمية، وسماعات الرأس، وسماعات الأذن، والميكروفونات، ومكبرات الصوت، والساعات الذكية، وألعاب الفيديو، وغيرها.
قسم الحلي والساعات
إن هذا القسم يقدم لعملاء متجر علي إكسبريس مجموعة متميزة من الحلي، والمجوهرات النسائية بمختلف أنواعها، كالخواتم، والعقود، والأقراط الراقية، بالإضافة إلى مجوهرات الخطبة والزفاف، ويحتوي أيضًا على ساعات رجالية ونسائية من أشهر العلامات التجارية العالمية.
قسم مستلزمات المنزل والحيوانات الأليفة
يوفر هذا القسم العديد من المستلزمات التي يحتاجها المنزل، بالإضافة إلى الأغراض التي يحتاجها الشخص لحيوانه الأليف.
قسم الحقائب والأحذية
يقدم المتجر في هذا القسم أحدث صيحات الموضة الخاصة بالأحذية والحقائب النسائية والرجالية بتصميمات وأنواع مختلفة ومتميزة.
قسم الألعاب، الأطفال والرضع
إن متجر علي إكسبريس يوفر في هذا القسم جميع ألعاب الأطفال التي توفر لهم السعادة والترفيه، والألعاب التي تساعد على تنمية مهاراتهم الذهنية، بالإضافة إلى جميع الأغراض التي تلزم الأطفال منذ سن الرضاعة.
قسم المرح ورياضات الأماكن المفتوحة
إن هذا القسم يتضمن جميع الأدوات التي تساعد الشخص على أداء الرياضات في الأماكن المفتوحة كالصيد والجري والسباحة، بالإضافة إلى جميع مستلزمات هذه الرياضات.
قسم الجمال، الصحة والشعر
يحتوي هذا القسم على مجموعة من أفضل منتجات العناية بالجمال والصحة كمنتجات العناية بالبشرة والشعر، ومستحضرات التجميل، وغيرها.
قسم السيارات والدراجات النارية
يضم هذا القسم إلكترونيات وقطع غيار السيارات، وملحقات وقطع غيار الدراجات النارية، وغيرها.
قسم تجميل المنزل والأدوات
إن هذا القسم تتوفر به جميع الأدوات التي يحتاجها الشخص حتى يجعل مظهر المنزل عصري ومميز، ويحتوي أيضًا على جميع معدات تجميل المنزل كالأضواء الخارجية ومصابيح السقف وغيرها.
خدمة الشحن والتوصيل في متجر علي إكسبريس
إن خدمة الشحن الخاصة بمتجر علي إكسبريس متاحة لأكثر من 200 دولة حول العالم، وتتميز خدمة الشحن في هذا المتجر بسرعتها حيث إن الوقت الذي تستغرقه عملية الشحن الدولي به يعتبر وقتًا قصيرًا مقارنةً بالمنافسين.
التسوق والشراء من متجر علي إكسبريس
إن تجربة التسوق في متجر علي إكسبريس تجربة متكاملة فبالإضافة إلى كونها ممتعة وتوفر للعميل جميع احتياجاته، فهي بسيطة ولا توجد بها أي صعوبات، ويمكن أن تتم من خلال الخطوات البسيطة التالية
- الذهاب إلى الموقع الإلكتروني لمتجر علي إكسبريس وتسجيل الدخول.
- البحث عن المنتج المرغوب عن طريق شريط البحث أو بواسطة أقسام المتجر.
- اختيار المنتج، وتحديد الكمية المطلوبة وطريقة الشحن المناسبة.
- الضغط على (أضف إلى العربة).
- الضغط على (عرض عربة التسوق).
- الضغط على (اشتر)، وإدخال كود الخصم في المكان المخصص له عند امتلاكه.
- الضغط على (قم بإجراء عملية الطلب).
طرق الدفع في متجر علي إكسبريس
يوفر متجر علي إكسبريس عدة طرق آمنة للدفع يمكن أن يختار العميل ما يفضله من بينها، وتتضمن هذه الطرق
- الدفع النقدي عند الاستلام.
- البطاقات الائتمانية كفيزا وماستر كارد.
- التحويل البنكي.
- QIWI.
- WebMoney.
- Money
- Western Union.
ولكن من الجدير بالذكر أن طرق الدفع المتاحة للعملاء المقيمين في منطقة الشرق الأوسط هي الدفع النقدي عند الاستلام، والدفع بواسطة البطاقات الائتمانية، والدفع عن طريق حساب PayPal.
أكواد الخصم في متجر علي إكسبريس
إن أغلب متاجر التسوق الإلكتروني تتميز بتقديمها لأكواد خصم خاصة بها تمنح العميل تخفيضات مثالية على المنتجات التي يشتريها، وهذه الميزة تعتبر أحد مميزات متجر علي إكسبريس أيضًا، فهذا الأمر يساعد المتجر على الحفاظ على رضا عملائه وحبهم بالإضافة إلى تشجيع وجذب عدد كبير من العملاء الجدد لاستخدام الموقع، وبالتأكيد يساهم ذلك في الحفاظ على مكانة المتجر في السوق وتطورها.
خدمة إرجاع المنتجات في متجر علي إكسبريس
إن متجر علي إكسبريس يمنح عملاءه فرصة إرجاع المنتجات عند الرغبة في ذلك، فهو يتيح للعميل إمكانية التواصل مع البائع حتى يتم الوصول إلى حل مناسب، وفي حالة عدم الوصول لحل مناسب يمكن أن يلجأ العميل إلى المتجر عن طريق فتح نزاع، حيث إن المتجر يوفر للعملاء خدمة حماية المشتري التي تحفظ حقوقهم.
تطبيق متجر علي إكسبريس
إن عدم امتلاك متجر التسوق الإلكتروني لتطبيق خاص به في وقتنا الحالي يعتبر نقطة ضعف للمتجر، فالتطبيق يساعد على جعل عملية التسوق أكثر سهولة وسرعة مما يزيد رضا العميل، وهو الأمر الذي تكون نتائجه إيجابية جدًا على المتجر ومكانته في السوق، وهذا بالتأكيد لم يغفل عنه متجر شهير كمتجر علي إكسبريس، فهو يوفر لعملائه تطبيق خاص به متاح لمستخدمي الأندرويد والأيفون بشكل مجاني، والروابط التالية هي الروابط الخاصة بتحميله
تطبيق متجر علي إكسبريس للأندرويد
تطبيق متجر علي إكسبريس للأيفون
خدمة عملاء متجر علي إكسبريس
إن أحد مميزات متجر علي إكسبريس هي خدمة العملاء المتميزة التي يمتلكها، فهم يساعدون العميل باستمرار، ويعملون على حل مشاكله والرد على استفساراته مما يزيد رضا العميل، وبلا شك هذا الأمر يكون في صالح المتجر.
الأسئلة الشائعة عن متجر علي إكسبريس
إن أغلب الأشخاص يكون لديهم عدد من الاستفسارات عند استخدام شيئًا ما لأول مرة أو بشكل عام عند عدم امتلاكهم لخبرة كافية عن استخدامه، لذلك قمنا بتوفير أهم الأسئلة الشائعة عن متجر علي إكسبريس وإجاباتها
هل منتجات متجر علي إكسبريس موثوق بها؟
نعم، إن متجر علي إكسبريس يمكن الوثوق بمنتجاته وخدماته بشكل تام، ويعتبر نجاحه الذي حققه حتى الآن دليلًا كافيًا على ذلك.
هل تتوفر خدمة الشحن الدولي بمتجر على إكسبريس؟
نعم، إن متجر علي إكسبريس متجر عالمي، ويقدم خدمة الشحن لعدد كبير من الدول حول العالم.
ماهي طرق الشحن المعتمدة في متجر علي إكسبريس؟
إن الموردين حاليًا يمكنهم الاختيار من بين خيارات الشحن السريع التالية UPS، وFedEx، وDHL، وTNT، وEMS، وTOLL، وe-EMS، وePacket، وخدمة البريد الجوي المسجل من البريد الصيني، وخدمة الطرود الجوية من البريد الصيني، وخدمة الحزمة الصغيرة العادية بلاس من البريد الصيني، وخدمة البريد الجوي من بريد هونج كونج، وخدمة الطرود الجوية من بريد هونج كونج، وبريد سنغافورة، والبريد السويسري، وبريد السويد، والخدمة الجوية الروسية، والخط الخاص YW، وخدمة البريد العالمي من DHL وS.F. Express، وما إلى ذلك، ويتولى الموردون إعداد أساليب الشحن الخاصة بمنتجاتهم، ويمكن أن يختار العميل طريقة الشحن التي يريدها أثناء تقديم الطلبية.
كيف يمكن تغيير عنوان الشحن في متجر علي إكسبريس؟
إن طريقة تغيير عنوان الشحن في متجر علي إكسبريس تختلف تبعًا لحالة الطلبية كالتالي
- قبل تسجيل طلب، يمكن أن يقوم العميل بإضافة عنوان شحن جديد وتسجيل الطلب عليه.
- قبل شحن الطلب، يجب أن يقوم العميل بالاتصال بالبائع في الوقت المناسب حتى يقوم بتحديث عنوان الشحن، حيث إن البائع يمكنه ترتيب الشحن إلى العنوان الصحيح، ويمكن أيضًا أن يتم إلغاء الطلب وتسجيل طلب جديد بعد ذلك على العنوان الجديد، علمًا بأن العميل سوف يسترد أمواله كاملة خلال فترة تتراوح من 3 أيام إلى 20 يومًا بعد موافقة البائع على الإلغاء.
- بعد شحن الطلب، إنه في حالة إرسال البائع للشحنة، فإن تغيير عنوان الشحن يصبح غير ممكنًا، ولكن تتصل شركات الشحن عادةً على الرقم المسجل على الشحنة إذا فشلت في توصيلها إلى العنوان المسجل.
كيف يمكن معرفة إذا كانت الطلبية تم شحنها أم لا في متجر علي إكسبريس؟
إن العميل إذا أراد التحقق من شحن الطلبية الخاصة به، يمكنه الانتقال إلى (طلبياتي)، وإيجاد الطلبية والتحقق من حالتها كالتالي
- إذا كانت بانتظار الشحن، فهذا يعني أن البائع لم يقم بشحن الطلبية بعد.
- إذا كانت بانتظار التسليم، فهذا يعني أن البائع قام بشحن الطلبية.
ما المقصود بالإرجاع المجاني في متجر علي إكسبريس؟
إن الإرجاع المجاني يعني أن العميل يمكنه إرجاع المنتج بشكل مجاني في خلال 15 يومًا بعد استلامه.
هل خدمة الإرجاع المجاني متاحة في جميع الدول في متجر علي إكسبريس؟
لا، إن خدمة الإرجاع المجاني غير متوفرة في جميع الدول، والدول التي تدعم هذه الخدمة حاليًا هي السعودية، والإمارات، والأقاليم الرئيسية للولايات المتحدة، وكندا، والمملكة المتحدة، واستراليا، وإسبانيا، وألمانيا، وروسيا، وكوريا الجنوبية، وإيطاليا، وهولندا، وبولندا، البرازيل، وفرنسا.
هل خدمة الإرجاع المجاني متاحة على جميع المنتجات في متجر علي إكسبريس؟
لا، إن جميع المنتجات المتوفرة في متجر علي إكسبريس ليست ضمن خدمة الإرجاع المجاني، حيث إن البائع يمكنه اختيار تقديم هذه الخدمة الإضافية أو عدم اختيارها، وسيقوم البائعون الذين يقدمون خدمة الإرجاع المجاني بعرض رمز أو ملصق في صفحة تفاصيل المنتج لتأكيد توفر هذه الخدمة على منتجاتهم.
هل خدمة الإرجاع المجاني متاحة للعميل دائمًا في متجر علي إكسبريس؟
لا، إن عميل متجر علي إكسبريس يمكنه أن يستفيد بخدمة الإرجاع المجاني مرة واحدة فقط، فإذا قام العميل بإنشاء العديد من طلبات الإرجاع، لن يمكنه الاستفادة بخدمة الإرجاع المحلية المجانية سوى مرة واحدة فقط، ولكن يمكنه الاستمتاع بخدمة الإرجاع المحلية مع أي طلبات أخرى، ولكن يجب أن يقوم العميل في هذه الحالة بتغطية تكاليف إعادة الشحن إلى عنوان الإرجاع المحلي المحدد، لذلك من الأفضل أن يقوم العميل بإرجاع المنتجات التي يريد إرجاعها معًا حتى يتجنب دفع تكلفة الشحن الإضافية.
هل يمكن استبدال المنتجات في متجر علي إكسبريس؟
لا، إن خدمة الاستبدال غير متاحة في المتجر، ولكن يمكن أن يقوم العميل بتقديم طلب جديد بعد إرجاع المنتجات، ويمكن أن يكون الطلب الجديد قبل أو بعد استرداد الأموال حيث إن إرجاع الطلب والطلب الجديد أمران مستقلان تمامًا.
هل يتم استرداد الأموال المدفوعة بشكل كامل عند إرجاع المنتجات في متجر علي إكسبريس؟
إنه في حالة فتح العميل لنزاع مع عدم وجود سبب لإعادة المنتج، فإن العميل يكون مُلزم بالمحافظة على المنتج في حالته وتغليفه الأصلي، مع عدم التأثير على فرصة بيعه مرة أخرى، فكمثال على ذلك إنه إذا تمت إعادة عبوة فارغة إلى المخزن، لن يتم رد أي أموال للعميل؛ أو إذا تم إرجاع 8 منتجات إلى المخزن من أصل 10 منتجات، سيتم رد جزء من الأموال فقط.
ما الوقت الذي تستغرقه عملية استرداد الأموال في متجر علي إكسبريس؟
إن عملية رد الأموال تبدأ بمجرد استلام الطلبية والتأكد من تنفيذ شروط استرداد الأموال، وكلما كان إرجاع المنتجات سريع كان استرداد الأموال أسرع.
كيف يمكن فتح النزاع في متجر علي إكسبريس؟
إن جميع الطلبات المتوفرة في متجر علي إكسبريس لها حق حماية المشتري، فإذا لم يتسلم العميل طلبه، أو كان غير راض عن المنتج الذي تسلمه، من المهم أن يتواصل مع البائع أولًا حتى يتم التوصل لحل، وفي حالة عدم نجاح ذلك يمكن أن يقوم العميل بالتقدم بطلب لاسترداد أمواله عن طريق فتح نزاع قبل انتهاء فترة (حماية المشتري).