معلومات عن بلوايج
تعتبر بلوايج أحد أجزاء الشركة السعودية (العبد الكريم)، والتي تُعد من الشركات المرموقة والرائدة في بيع الأزياء بنظام التجزئة، داخل الشرق الأوسط بالإضافة إلى الخليج العربي بدايةً من عام 1957م، وتعمل بلوايج على مسايرة أحدث التصاميم والموديلات التي توجد في عالم الموضة والأزياء بأجود الخامات وأفضل الأسعار، وتعمل بلوايج دائمًا على أن تكون المنتجات الموجودة في المحلات الخاصة بها عصرية بالإضافة إلى اهتمامها بالتفاصيل الدقيقة حتى تضمن حصول جميع الزبائن على تجربة تسوق متكاملة لا مثيل لها، وتشمل المنتجات التي تقدمها بلوايج 3 خطوط رئيسية للأزياء وهي النساء، الرجال، والأطفال، ولكل خط منها فريق تصميم يعمل على تقديم أحدث الموديلات والتصميمات.
الرؤية والرسالة الخاصة ببلوايج
إن بلوايج تسعى لمسايرة أحدث التصميمات والموديلات التي توجد في عالم الموضة والأزياء، بالإضافة إلى إخراجها بالصورة الأخيرة بأحسن الأسعار المنافسة وبخامات عالية الجودة، ويعمل بلوايج باستمرار على أن تكون المنتجات المتوفرة في محلات بلوايج عصرية، بجانب التركيز على أدق التفاصيل للتأكد من منح الزبائن تجربة تسوق لا مثيل لها.
القيم التي تتعامل بها بلوايج
إن بلوايج لها عدد من القيم التي تتعامل بها، وتتضمن هذه القيم
-
تقديم تصاميم عصرية ورياضية للشباب
إن بلوايج توفر مجموعة متنوعة من الأزياء التي تلائم الأذواق الشبابية بالإضافة إلى الحرص على أن تكون مرتبطة بالبيئة الخاصة بهم، حيث إن ذلك يساعد على زيادة اندماجهم في المجتمع، بالإضافة إلى جعل التواصل بينهم أفضل.
-
السمات الخاصة بالعلامة التجارية
إن جميع التصميمات الخاصة ببلوايج يتم إنشائها بواسطة فريق تصميم ذا خبرة وكفاءة عالية، والذي يتنقل عبر العالم بشكل مستمر حتى يواكب أحدث صيحات الموضة بالإضافة إلى آخر اتجاهات التصميم المبتكرة؛ وتعمل بلوايج على مسايرة خطوط الموضة العالمية، وجعل أسعار المنتجات منافسة بالإضافة إلى جودتها العالية، مما يمنح الشباب فرصة التمتع بأحدث إصدارات الصيحات العالمية.
مميزات متجر بلوايج
تقدم بلوايج مجموعة مميزات رائعة تجعل التسوق من خلاله ذات طابع مميز، وتتضمن هذه المميزات
- توفر بلوايج الموقع الإلكتروني الخاص بها باللغة العربية، واللغة الإنجليزية مما يُتيح إمكانية استخدامه لعدد كبير من المستخدمين.
- تصميم الموقع الإلكتروني بطريقة منظمة مما يجعل تجربة التسوق التي يحصل عليها العملاء مريحة وسلسة.
- توفر منتجات عصرية ذات جودة عالية وأسعار متميزة بالإضافة إلى مواكبتها لأحدث صيحات الموضة.
- توفر قسم (متجر الطباعة)، والتي يُتيح للعملاء إمكانية الحصول على التصميمات الخاصة بهم، وتسمى هذه الخدمة بخدمة صممها بنفسك.
- إتاحة إمكانية الحصول على خصومات رائعة على المنتجات التي يتم شراؤها من المتجر الإلكتروني لبلوايج بواسطة (كود خصم بلوايج).
- توفر بلوايج تطبيق خاص بالمتجر الإلكتروني يمكن أن يقتنيه العملاء بدون رسوم لنظامي الأندرويد والأيفون.
- وجود خدمة عملاء يمكن أن يستعين بها العملاء فيما يخص استخدامهم للمتجر وتسوقهم فيه.
أقسام متجر بلوايج
يضم متجر بلوايج عدد من الأقسام التي تحتوي على المنتجات المتوفرة به، حيث إن تنظيم المنتجات بهذه الطريقة يجعل البحث عن المنتجات أسرع وأسهل مما يجعل تجربة التسوق أفضل، وتتضمن هذه الأقسام
قسم الرجال
يضم هذا القسم مجموعة متنوعة من الملابس الرجالية مثل الهودي، السويتشيرت، القمصان، البناطيل، الشورتات، والملابس الرياضية والملابس المنزلية وغيرها من الملابس التي يحتاجها الرجال في حياتهم اليومية.
قسم النساء
يمكن أن تجد النساء في هذا القسم ما تريده من أنواع كثيرة من الملابس مثل الفساتين، الكارديجان، الملابس الرياضية، وملابس النوم وغيرها.
قسم الأطفال
يضم هذا القسم مجموعة متنوعة ومتميزة من ملابس الأطفال للذكور والإناث بالإضافة إلى الأحذية، ويوجد بهذا القسم أيضًا مجموعة رائعة من الملابس والإكسسوارات لحديثي الولادة.
قسم المنزل
يوجد في هذا القسم تشكيلة متنوعة من مستلزمات المنزل، ومنها إكسسوارات منزلية كإكسسوارات غرفة النوم وغرفة المعيشة، أساسيات وإكسسوارات المطبخ، مستلزمات الحمام، بالإضافة إلى ألعاب الأطفال وسليبرز منزلية.
قسم متجر الطباعة
يستطيع عملاء بلوايج من خلال هذا القسم أن يقوموا بتصميم الطبعة الخاصة بهم، وهذا يعني إمكانية حصولهم على ملابس فريدة ومتميزة.
طريقة استخدام خدمة صممها بنفسك
يمكن أن يقوم العميل بالاستفادة من خدمة صممها بنفسك وتصميم الطبعة الخاصة به من متجر بلوايج عبر قسم متجر الطباعة عن طريق اتباع الخطوات التالية
- ذهاب العميل إلى قسم متجر الطباعة حتى يبدأ في التصميم الذي يرغب في الحصول عليه.
- سيظهر بعد ذلك أمام العميل مباشرةً اللوحة الخاصة بالعمل على تصميمه.
- تحديد العميل للون والمقاس الذي يرغب في اقتنائه.
- في حالة رغبة العميل أن يُضيف صورة موجودة على موقع بلوايج الإلكتروني يمكنه النقر على (تصاميم جاهزة)، ويمكن أن يقوم العميل بتعديلها بواسطة أدوات فلاتر متميزة.
- في حالة رغبة العميل أن يُضيف طبعة بها كتابة نصية يمكنه القيام بذلك عن طريق النقر على (نص عادي)، ويقوم بعد ذلك بكتابة النص المرغوب في إضافته.
- يستطيع العميل أن يضيف الطبعة النصية على التيشيرت في المكان الذي يفضله، ويستطيع أيضًا التعديل فيه عن طريق اختيار نوع الخط، حجم الخط، واللون والمزيد من التعديلات.
- عند رغبة العميل في إضافة صورة أو تصميم جاهز يستطيع تحميل ما يريده من الجهاز الخاص به، ويقوم بإكمال التعديل عبر الخيارات المتاحة.
- عند إتمام تصميم الطبعة وتعديلها، يتم النقر على (إضافة إلى السلة) لتأكيد عملية التعديل، وإكمال عملية الشراء.
- بعد ذلك ستظهر نافذة حتى يقوم العميل بملأ المعلومات المطلوبة بها، وبعد ذلك يقوم بالنقر على (إضافة إلى السلة)، ثم يقوم بالنقر على (المتابعة لإنهاء عملية الشراء)، التي سوف تظهر في الصفحة التالية.
- يقوم العميل بتأكيد معلوماته الشخصية، والتي تشمل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، ويقوم بعد ذلك باختيار وسيلة الشحن التي يُفضلها، ثم يقوم بالنقر على (المتابعة).
- يقوم العميل بتحديد الطريقة التي يريد الدفع بها، والضغط بعد ذلك على (إنشاء الطلب).
- بإكمال هذه الخطوات يكون إنشاء التصميم والطلب قد تم بنجاح.
طرق الدفع في بلوايج
يتوفر في متجر بلوايج عدد من طرق الدفع التي يمكن أن يختار العميل منها ما يناسبه وما يُفضله، حتى لا يكون العميل مجبرًا على استخدام طريقة دفع معينة، وبالتأكيد يجعل هذا الأمر تجربة التسوق أفضلا، وتتضمن طرق الدفع المتاحة في بلوايج
- الدفع وقت استلام الطلب.
- الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية (فيزا، وماستر كارد).
- الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية (مدى).
- الدفع بواسطة Apple Pay.
- الدفع بواسطة STC Pay.
- الدفع بالتقسيط على ثلاث دفعات بواسطة تمارا.
الدفع بالأقساط عبر تمارا في بلوايج
يتوفر في متجر بلوايج خدمة الدفع بالأقساط حيث يُتاح للعميل أن يشترى ما يريده من المنتجات الموجودة في المتجر ثم يقوم بدفع قيمتها فيما بعد بدون تحمل فوائد أو رسوم أخرى خفية، ويكون نظام هذه الخدمة كالتالي:
- هذه الخدمة متاحة في السعودية والإمارات.
- لا يوجد موافقات أو نماذج يوقعها العميل.
- يتم توزيع المبلغ على ثلاث دفعات بلا فوائد أو رسوم أخرى بالنسبة للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 99.
- يتم إرسال رﺳﺎﺋﻞ ﻧﺼﻴﺔ للعميل موضح بها طريقة السداد بواسطة حساب العميل في تمارا.
- يمكن أن يستخدم العميل الطريقة التي تناسبه كفيزا، مدى، ماستر كارد، Apple pay.
طريقة الدفع بواسطة تمارا
يمكن أن يقوم العميل بالدفع من خلال تمارا باتباع الخطوات التالية:
- اختيار تمارا من صفحة الدفع.
- إضافة العميل للمعلومات الخاصة به والتي تتضمن رقم الهوية أو رقم الإقامة والبطاقة البنكية.
- يتم دفع ثلث المبلغ، ويُقسط باقي المبلغ على مدة شهرين بدون دفع فوائد أو رسوم أخرى.
طرق وتكاليف الشحن في بلوايج
إن التفاصيل المتعلقة بشحن الطلبات من بلوايج تختلف من مكان لآخر كالتالي:
التوصيل داخل السعودية
- تبلغ مصاريف الشحن داخل السعودية 10 ريال سعودي عندما تكون قيمة الطلبية أقل من 150 ريال سعودي.
- عندما تبلغ أو تتجاوز قيمة الطلبية 150 ريال سعودي فإن التوصيل يكون مجانيًا.
- يوجد مصاريف إضافية تبلغ 17 ريال سعودي يتم دفعها عندما تكون الطريقة التي تم بها الدفع هي (الدفع وقت الاستلام).
التوصيل خارج السعودية (الإمارات، عُمان، الكويت، البحرين)
- تبلغ مصاريف الشحن خارج السعودية 49 ريال سعودي عندما تكون قيمة الطلبية أقل من 375 ريال سعودي.
- عندما تبلغ أو تتجاوز قيمة الطلبية 375 ريال سعودي فإن التوصيل يكون مجانيًا.
- يوجد مصاريف إضافية تبلغ 35 ريال سعودي يتم دفعها عندما تكون الطريقة التي تم بها الدفع هي (الدفع وقت الاستلام).
التوصيل إلى دول العالم الأخرى
- تبلغ مصاريف الشحن إلى دول العالم الأخرى 20 دولار أمريكي عندما تكون قيمة الطلبية أقل من 100 دولار أمريكي وهو ما يعادل 375 ريال سعودي.
- عندما تبلغ أو تتجاوز قيمة الطلبية 100 دولار أمريكي أي ما يعادل 375 ريال سعودي فإن التوصيل يكون مجانيًا.
- لا تعتبر خدمة الدفع وقت الاستلام خيارًا متاحًا.
تتبع الطلبية في بلوايج
إنه بمجرد أن يتم شحن الطلبية يُرسل إلى العميل التفاصيل الخاصة بالشحنة عن طريق رسالة عبر البريد الإلكتروني، وتتضمن هذه الرسالة التالي
- الرقم الخاص ببوليصة الشحن.
- رابط التتبع.
- اسم الشركة المسئولة عن الشحن.
- رقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء.
حيث يمكن أن يستخدم العميل الرقم حتى يتتبع حالة شحنته عن طريق تواصله مع الشركة المسئولة عن الشحن عن طريق النقر على الرابط الخاص بشركة التوصيل الموجود في صفحة (تتبع طلبك) داخل الموقع الإلكتروني للمتجر، وإضافة الرقم الخاص بالتتبع (awb) داخل الخانة الخاصة به، ويمكن أن يستخدم العميل هذه الطريقة حتى يتتبع عدد من الطلبيات في نفس الوقت.
الاستبدال والإرجاع في بلوايج
يوجد عدد من الشروط التي يجب الالتزام بها عند القيام باستبدال أحد المنتجات أو إرجاعها في بلوايج، وهي
- يجب الحرص على بقاء المنتج المراد استبداله أو إرجاعه بنفس الحالة التي كان عليها عند الشراء.
- يجب ألا تتخطى المدة التي يتم فيها الاستبدال أو الإرجاع 15 يومًا منذ تاريخ الفاتورة الخاصة بالشراء.
- عند الاستبدال أو الإرجاع أثناء فترة العروض الترويجية يجب أن تتم إعادة المنتج المجاني مع جميع المنتجات الموجودة في الطلب.
- من الجدير بالذكر أن المنتجات التي يتم دفع قيمتها عبر تمارا لا يمكن أن يتم استبدالها أو إرجاعها من فروع بلوايج.
الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني لبلوايج
يستطيع العميل أن يقوم بعملية الإرجاع عبر موقع بلوايج الإلكتروني عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- دخول العميل إلى الحساب الخاص به على الموقع، والنقر على اختيار (إرجاع) الذي يوجد بجانب الطلب.
- ملأ نموذج الإرجاع.
- إذا وجد العميل مشكلة عند القيام بخطوات الإرجاع يمكنه أن يتواصل مع خدمة العملاء حتى يطلب الإرجاع منهم، حيث سيرسل إليه أحد موظفي خدمة العملاء رابط الإرجاع في رسالة نصية حتى يستطيع العميل ملأ نموذج الارجاع، وبعد ذلك سيقوم الموظف بمتابعة الطلب.
- عندما يتم استلام الطلب، سيراجعه موظف خدمة العملاء للتأكد من أنه يطابق شروط الإرجاع، بعد ذلك سيرسل الطلب إلى شركة التوصيل حتى تتم عملية الاستبدال أو الإرجاع.
- عند استلام المنتج في مخازن بلوايج، والتأكد من أنها تطابق الشروط سيتم إصدار قسيمة شراء تساوي قيمتها قيمة المنتج المرتجع بعد أن يتم خصم مصاريف الإرجاع التي تُدفع لشركة التوصيل، والتي تبلغ 25 ريال بالنسبة للطلبات التي تكون من داخل السعودية، و80 ريال بالنسبة للطلبات التي تكون من خارج السعودية، ويمكن استخدام قسيمة الشراء للطلب من المتجر مرة أخرى عبر الموقع الإلكتروني مرة واحدة في الوقت الذي يريده.
من الجدير بالذكر أنه لا يُتاح استرداد المبلغ نقدًا بالنسبة لكل الطلبات، بالإضافة إلى أنه بالنسبة لمنتجات متجر الطباعة، فإنه لا يُتاح استبدالها أو إرجاعها.
الإرجاع عبر المعارض الخاصة ببلوايج
- يمكن أن يتم الاستبدال أو الإرجاع في غضون فترة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الفاتورة الخاصة بعملية الشراء.
- يعتبر وجود رقم الفاتورة الذي أُرسلت في رسالة نصية عندما تم شحن الطلب شرط لحدوث الاستبدال أو الإرجاع بشرط إحضار رقم الفاتورة التي يتم ارسالها من خلال رسالة نصية عندما تم شحن الطلب.
- يجب التأكد من أن المنتجات المرغوب في استبدالها أو إرجاعها في نفس حالتها عند الشراء.
- يمكن أن يقوم العميل بالاستبدال أو الإرجاع من الفرع الذي يريده.
- إن الطلب يتم إرجاعه بواسطة الكاش عندما يتم الدفع بأي طريقة متاحة للدفع.
- المبلغ الذي يتم استرداده يُمثل قيمة المنتجات فقط دون تكلفة الشحن.
- عند القيام بالاستبدال أو الإرجاع أثناء فترة العروض الترويجية تتم إعادة المنتج المجاني مع جميع المنتجات التي توجد في الطلب.
خدمة العملاء في متجر بلوايج
إن فريق خدمة العملاء يُعد أحد العناصر الهامة للمتجر، حيث إن العميل يمكنه اللجوء إليه عندما يكون لديه استفسار أو تقابله أي مشكلة تتعلق باستخدام المتجر، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء بأكثر من طريقة، وتشمل هذه الطرق
- رقم الهاتف (00966920013438)
- عنوان البريد الإلكتروني (customer@theblueage.com)
تطبيق متجر بلوايج
إن توفير المتجر الإلكتروني لتطبيق خاص به يعتبر أحد المزايا الجيدة حيث إنه يُتيح للعملاء استخدام المتجر والتسوق ن خلاله في أي وقت ومكان حيث إن ذلك يتيح استخدام المتجر عبر الهاتف المحمول، ويوفر بلوايج تطبيقًا مجانيًا للأندرويد والأيفون معًا، يمكن اقتنائه من خلال الروابط التالية
تطبيق متجر بلوايج للأندرويد
تطبيق متجر بلوايج للأيفون
الأسئلة الشائعة عن متجر بلوايج
في الأسطر التالية عدد من الأسئلة الشائعة عن متجر بلوايج بالإضافة إلى إجاباتها، والتي ستمنح العملاء معلومات هامة عن المتجر مما سيجعل استخدامهم له أكثر سهولة
ما هي خدمة صممها بنفسك التي يوفرها متجر بلوايج؟
إن بلوايج توفر لعملائها خدمة حصرية تسمى (صممها بنفسك)، وتتيح هذه الخدمة للعملاء إمكانية طباعة التصميمات التي يرغبون بها مثل صورة، طبعة، رسمة، أحرف، أو كتابة وغيرها من التصميمات على أحد الهوديز أو التيشرتات الموجودة في المتجر؛ وما يتطلبه الأمر من العميل هو أن يرسل التصميم الذي يرغب به عن طريق الموقع الإلكتروني، أو عن طريق زيارة فرع من فروع المتجر التي تتوفر بها الخدمة للمزيد من المعلومات.
كيف يمكن أن يحصل العميل على الطلب الذي يريده من خدمة (صممها بنفسك)؟
- عبر الموقع الإلكتروني:
يمكن أن يقوم العميل بطلب الطبعة التي يرغب بها عن طريق الموقع الإلكتروني عبر قسم الطباعة، ويتيح الموقع الإلكتروني إمكانية الدفع وقت الاستلام أو الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية، وبعد إتمام الطلب سيتم تأكيده.
سيتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي أضافه العميل، ولكن يزيد وقت التوصيل يوم آخر عن الوقت المتعاد للتوصيل.
- عبر أحد فروع المتجر التي توفر هذه الخدمة بشكل حصري:
يمكن أن يقوم العميل بإحضار الطبعة التي يريدها، وستتم طباعتها بواسطة فريق المتجر سواءً على القطعة الخاصة بالعميل أو على الهودي أو التيشيرت الذي يشتريه العميل من الفرع.
وللحصول على هذه الخدمة يمكن الذهاب إلى أحد الفروع التالية:
- فرع القصر مول بالرياض.
- فرع واجهة الرياض بالرياض.
- فرع الرياض بارك بالرياض.
- فرع تبوك بارك بتبوك.
ما الطريقة التي يتم بها حساب تكلفة الطلبات الخاصة بخدمة (صممها بنفسك)؟
يتم حساب التكلفة تبعًا لنوع وحجم الطبعة المطلوبة.
هل توجد رسوم إضافية يجب دفعها عند القيام باستبدال المنتجات أو إرجاعها؟
لا توجد رسوم إضافية تفرضها بلوايج عند القيام بالاستبدال أو الإرجاع، ولكن الرسوم التي تتم إضافتها هي مصاريف شركة الشحن، والتي تبلغ 25 ريال بالنسبة للطلبات التي تتم داخل السعودية، و80 ريال بالنسبة للطلبات التي تتم خارج السعودية، ومن الجدير بالذكر أن هذه الرسوم يتم الإعفاء منها عندما يتم الاستبدال أو الاسترجاع من الفروع.
هل يضاف على قيمة الطلب ضريبة القيمة المضافة؟
لا، يتحمل المتجر ضريبة القيمة المضافة عن المشتري.
هل توجد رسوم إضافية عند استبدال المنتجات أو إرجاعها؟
لا، لا يوجد رسوم إضافية يجب دفعها عند استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولكن يُضاف مبلغ لشركة الشحن مقابل خدماتها ويبلغ هذا المبلغ 25 ريال سعودي في السعودية، وهو ما يبلغ 80 ريال سعودي للطلبات التي تكون خارج السعودية، وعند استبدال المنتجات أو إرجاعها من خلال أحد الفروع فلا يتم دفع هذا المبلغ.
متى تصل الطلبية إلى العميل من متجر بلوايج؟
إن الطلبات يتم توصيلها من متجر بلوايج للعملاء كالتالي:
- الطلبات التي يتم توصيلها داخل السعودية يتم توصيلها خلال فترة تتراوح من 3 إلى 5 أيام منذ اليوم الذي تم فيه تأكيد الطلب.
- الطلبات التي يتم توصيلها خارج السعودية يتم توصيلها في غضون 5 أيام منذ اليوم الذي تم فيه تأكيد الطلب.
من المهم أن يعلم العميل أن مدة التوصيل من الممكن أن تكون أكبر أثناء فترة العروض.
هل يمكن أن يتم الطلب من بلوايج من مكان غير دول الخليج؟
نعم، حيث إن الطلبات يتم توصيلها الآن حول العالم.
ما هي الأماكن التي يمكن أن يتم توصيل الطلبات إليها؟
إن الطلبات التي يقوم بها العميل من متجر بلوايج يتم توصيلها إلى كل المناطق الموجودة بالسعودية بالإضافة إلى دول الخليج.
هل يجب أن يدفع العميل رسوم إضافية عند الشحن الدولي؟
- إنه بالنسبة لأغلب الشحنات فإن الرسوم الجمركية يتم استيفاءها مرة واحدة عندما تصل الطلبية إلى بلد العميل.
- إن الرسوم الجمركية وباقي الرسوم الأخرى المتعلقة بتسلم الطلبية تختلف من دولة لأخرى، وعادةً يتم دفع هذه الرسوم عند وصول الشحنة إلى بلد العميل.
- إن هذه الرسوم لا مفر منها، لذلك يجب أن يدفعها العميل عندما تصل الطلبية إلى البلد التي يقيم بها.
- قبل أن يقوم العميل بطلبية من المتجر يمكنه أن يقوم بالاتصال بمكتب الجمارك المحلية لمعرفة الرسوم المطلوب دفعها في بلده.
- إن الضرائب والرسوم الجمركية لا يمكن استردادها، لذلك فإنه إذا رفض العميل استلام الطلبية الخاصة به، فإن تكلفة الشحن يتم خصمها من مبلغ الطلبية الذي يتم إرجاعه حتى يتم تغطية الرسوم التي تم دفعها نيابةً عن العميل.
كيف يمكن أن يظل العميل علم بالتنزيلات والعروض الخاصة والتشكيلات الجديدة؟
يستطيع العميل أن يقوم بذلك عبر الاشتراك في النشرة الإخبارية لبلوايج.
ما طريقة حذف الحساب من الموقع الإلكتروني لبلوايج؟
في حالة رغبة العميل في حذف الحساب الخاص به من الموقع الإلكتروني لبلوايج يمكنه القيام بذلك بواسطة الخطوات التالية:
- الانتقال إلى الصفحة الخاصة بالحساب الشخصي.
- النقر على (معلومات الحساب) التي توجد بالقائمة الجانبية.
- النقر على (حذف الحساب).