مشاهدة العرض
100% تم بنجاح
مشاهدة العرض
100% تم بنجاح

نشأة متجر اتش اند ام

إن متجر اتش اند ام كان في البداية عبارة عن متجر في مدينة فيستيروس في دولة السويد تم إنشاؤه عام 1974، وكان هذا المتجر متخصص في بيع ملابس النساء، ولكن أصبح الأمر مختلفًا تمامًا في الوقت الحالي فاتش اند ام تمتلك حاليًا علامات تجارية متعددة خاصة بالأزياء، ولقد زاد مستوى توسعها عبر مواقع التسوق الإلكتروني والمتاجر الموجودة في أماكن متعددة.

 معلومات عن متجر اتش اند ام

إن شركة اتش اند ام هي شركة سويدية متعددة الجنسيات، ويوجد لها عدد من الفروع يبلغ حوالي 4500 متجر في 62 دولة، ويبلغ عدد موظفين هذه الشركة حوالي 132000 موظف وتتمثل منتجات متجر اتش اند ام في الملابس الخاصة بالنساء والرجال والأطفال بمختلف أعمارهم، والتي تتميز بمواكبة أحدث صيحات الموضة، بالإضافة إلى عدد كبير من الأغراض المنزلية التي لا غنى عنها، ويمتلك متجر اتش اند ام عدد كبير من الفروع في مناطق كثيرة من العالم، وفي العديد من الدول العربية، والتي تتضمن مصر، السعودية، الإمارات، الكويت المغرب، تونس، الأردن، البحرين، قطر، وسلطنة عمان.

إحصائيات هامة خاصة بمتجر اتش اند ام

إن النقاط التالية تتضمن مجموعة من الإحصائيات الهامة لمتجر اتش اند ام، وهي

  • تمتلك شركة اتش اند ام حوالي 4500 متجرًا في أسواق مختلفة يبلغ عددها 69 سوقًا، بالإضافة إلى حوالي 43 متجرًا إلكترونيًا.
  • في عام 2016 وصلت مبيعات متجر اتش اند ام متضمنة ضريبة القيمة المضافة 223 مليار كرونة سويدية.
  • في عام 2016 أصبح عدد موظفين شركة اتش اند ام 161 ألف موظف عندما قامت الشركة بتوظيف حوالي 13 ألف موظف.
  • ساعدت اتش اند ام في خلق حوالي 1.6 مليون فرصة عمل للعاملين لدى مورديها في قطاع صناعة النسيج.
  • قامت متاجر اتش اند ام بجمع أكثر من 55 ألف طن من الملابس منذ عام 2013، حتى تقوم بإعادة استخدامها وتدويرها.
  • إن نسبة 96% من الكهرباء التي تم استخدامها في اتش اند ام عام 2016 كانت من مصادر متجددة.
  • في عام 2016 قامت شركة اتش اند ام بتقليل الغازات المنبعثة بنسبة 47%.

موقع متجر اتش اند ام الإلكتروني

إن الموقع الإلكتروني لمتجر اتش اند ام يوجد به مجموعة كبيرة جدًا من المنتجات الهامة والمتميزة للمنزل وجميع أفراد الأسرة رجالًا ونساءً وأطفالًا بأفضل جودة وسعر، وهذه المنتجات متاحة لجميع العملاء بضغطة زر، فيمكنهم اختيار ما يريدونه حتى يصل إليهم حتى المنزل، ويوفر الموقع العديد من أكواد وكوبونات خصم اتش اند ام بشكل دوري، مما يساعد العملاء على التمتع بتجربة تسوق أفضل، ويساعد المتجر في الحصول على نسبة عالية من المبيعات والعملاء الجدد.

مميزات متجر اتش اند ام

إن متجر اتش اند ام يسعى دائمًا إلى تقديم أفضل المنتجات، بالإضافة إلى تقديم خدمات متميزة حيث إن ذلك يساعده على تحقيق أهدافه، وكسب رضاء عملائه الحاليين، وجذب عملاء جدد، ويتميز متجر اتش اند ام بالتالي

  • الحرص على خلق مستقبل أفضل للأزياء، واستغلال قدراته في السوق لتنمية بيئة صناعة أزياء مثالية حول العالم.
  • امتلاك الموقع الإلكتروني لمتجر اتش اند ام لواجهة غير معقدة وسهلة الاستخدام.
  • دعم الموقع للغة العربية واللغة الإنجليزية.
  • توفير عدد كبير من المنتجات المتنوعة التي تناسب جميع الأذواق والاحتياجات.
  • إتاحة إمكانية استخدام ما يسمى بأكواد الخصم، مما يجعل أسعار المنتجات أقل.
  • توفير عروض وخصومات جيدة بشكل مستمر.
  • توفير خدمة الشحن المجاني عند وصول إجمالي الطلبية لمبلغ معين.

 أقسام متجر اتش اند ام

إن المنتجات التي يقدمها متجر اتش اند ام لعملائه مقسمة على عدة أقسام رئيسية مختلفة، والتي تتضمن عدد من الأقسام الفرعية، وتتضمن هذه الأقسام

قسم النساء

إن هذا القسم يوجد به عدد كبير من أحدث الأزياء الخاصة بالنساء، والتي تمنح المرأة فرصة مواكبة أحدث صيحات عالم الموضة، ويشتمل هذا القسم على جميع ما تحتاجه المرأة من الملابس والأغراض الأخرى كالفساتين، الشورتات، القمصان، ملابس السباحة، الأحذية، والإكسسوارات.

قسم تشكيلة ديفايدد

إن هذا القسم يحتوي على مجموعة من أفضل تشكيلات الملابس النسائية، والتي تتضمن جميع أصناف وأنواع الملابس التي تحتاجها المرأة في حياتها اليومية، وتمنحها مظهر متناسق وأنيق.

قسم الرجال

إن قسم الرجال بمتجر اتش اند ام يحتوي على عدد كبير من الملابس التي يحتاجها الرجال في حياته اليومية بمختلف أصنافها وأنواعها كالبنطلونات، والبدل، والأحذية، وغيرها، وتتميز هذه المنتجات بمواكبتها لأحدث صيحات الموضة وبجودتها العالية.

قسم الأطفال

إن متجر اتش اند ام يوفر منتجات لجميع أفراد الأسرة، فبالإضافة إلى قسم النساء وقسم الرجال يحتوي أيضًا على قسم الأطفال، والذي يحتوي على جميع الملابس اللازمة للأطفال إناثًا وذكورًا في جميع مراحلهم العمرية حتى سن 14 عام.

قسم اتش اند ام هوم

إن قسم اتش اند ام هوم يحتوي على مجموعة متنوعة ومتميزة من المنتجات والمستلزمات التي يحتاجها كل منزل كالديكورات، وأواني المطبخ، والبطانيات، والسجاد، والستائر، وغيرها.

قسم التنزيلات

إن هذا القسم يتضمن المنتجات التي يوجد عليها تخفيضات من جميع أقسام المتجر.

الشراء من متجر اتش اند ام

إن الشراء من متجر اتش اند ام لا يحتاج سوي القيام بخطوات بسيطة، وهي

  • الدخول على الموقع الإلكتروني لمتجر اتش اند ام.
  • البحث عن المنتجات بواسطة أقسام المتجر، أو بواسطة صندوق البحث الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
  • اختيار المنتج، وتحديد المقاس واللون المناسبين، ثم الضغط على (أضف إلى حقيبة التسوق).
  • عرض حقيبة التسوق بواسطة رمز الحقيبة الموجود في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
  • إدخال كود الخصم عند امتلاكه.
  • الضغط على (إتمام الشراء بأمان).
  • تسجيل الدخول على الموقع أو اختيار (إتمام عملية الشراء كزبون زائر).
  • اختيار طريقة التوصيل وطريقة الدفع المناسبة.
  • الضغط على (سجل الطلبية).

طرق الدفع في متجر اتش اند ام

إن خطوة الدفع في متجر اتش اند ام يمكن أن تتم بواسطة عدة طرق، ويمكن للعميل أن يختار المناسب له من بينها، وتتضمن هذه الطرق

  • الدفع نقدًا عند استلام الطلبية.
  • البطاقات الائتمانية.

أكواد الخصم في متجر اتش اند ام

إن متجر اند ام الشهير يوفر عدد من المميزات التي تساعده على تصدر المنافسة وكسب رضا العملاء، ومن أهم هذه المميزات هي توفيره لأكواد خصم اتش اندام، والتي تمنح العميل فرصة الحصول على أفضل المنتجات بتخفيضات رائعة وأسعار متميزة.

خدمة الشحن والتوصيل في متجر اتش اندام

إن خدمة الشحن والتوصيل في متجر اتش اند ام تعتبر أحد مميزاته، فهي خدمة ذات كفاءة عالية، وتتيح للعميل الحصول على ما يريده دون الانتقال من المنزل، ويوفر متجر اتش اند ام وسيلتين للتوصيل يمكن أن يختار العميل ما يناسبه منهما، وهما

التوصيل للمنزل

إن هذه الخدمة توفر للعميل إمكانية التسوق عبر الإنترنت ووصول المنتجات إلى منزله بكل بساطة.

خدمة الاستلام من محلاتنا

إن هذه الخدمة تتيح إمكانية التسوق والدفع عن طريق الموقع الإلكتروني للمتجر، ويتم توصيل الطلبية بعد ذلك إلى أحد المحلات الخاصة بالمتجر ليقوم العميل باستلامها منها، ويتم الاحتفاظ بالطلبية داخل المحل لمدة 7 أيام عمل، وإذا لم يتم استلامها خلال هذه المدة يتم إلغاءها ورد الأموال إلى العميل.

 

من الجدير بالذكر أن أي خدمة من خدمتي التوصيل السابقتين يمكن أن يتم استخدامها منفردة للطلبية الواحدة، أي أنه لا يمكن اختيار خدمة التوصيل للمنزل لبعض منتجات الطلبية، وخدمة الاستلام من محلاتنا للبعض الآخر، ولكن يمكن أن يتم ذلك عند القيام بطلبيتين منفصلتين.

الشحن المجاني في متجر اتش اند ام

إن متجر اتش اند ام كالعديد من متاجر التسوق الإلكتروني يوفر لعملائه خدمة الشحن المجاني، ولكن يمكن للعميل أن يستمتع بهذه الخدمة عند وصول الطلبية لمبلغ معين، ويختلف هذا المبلغ تبعًا للدولة التي يتم التوصيل إليها، والنقاط التالية تتضمن أمثلة على ذلك الأمر

  • في مصر تكون خدمة الشحن مجانية عند وصول الطلبية إلى 399 جنيه مصري.
  • في السعودية تكون خدمة الشحن مجانية عند وصول الطلبية إلى 149 ريال سعودي.

استبدال المنتجات في متجر اتش اند ام

إن العميل يمكنه أن يقوم باستبدال المنتج الذي يريده عن طريق زيارة أحد محلات اتش اند ام وإرجاع المنتج وشراء منتجات بديلة، ولكن يجب مراعاة إمكانية توفر المنتج، ويتم تنفيذ عملية الاستبدال تبعًا للسياسات المتبعة للشركة.

إرجاع المنتجات في متجر اتش اند ام

إن متجر اتش اند ام يوفر لعملائه ميزة أخرى بالإضافة إلى المميزات التي تم ذكرها، وهي إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ استلامها، ويتم الإرجاع إلى أحد المحلات الخاصة بمتجر اتش اند ام فقط، ولكن يوجد لهذه الخدمة بعض الشروط، وهي

  • عدم استخدام المنتج وبقاؤه بحالته وغلافه الأصلي.
  • وجود فاتورة الطلبية.
  • إرجاع أي مواد أو منتجات مجانية تم استلامها مع المنتج.
  • ألا يكون المنتج ضمن بعض الفئات التي لا يمكن إرجاعها، وهي الملابس الداخلية، والعطور، ومنتجات الصحة والجمال.

 خدمة عملاء متجر اتش اند ام

إن متجر اتش اند ام يسعى دائمًا لتوفير جميع سبل الراحة لعملائه، وأحد وسائله لتحقيق ذلك هو امتلاكه لخدمة عملاء ذات كفاءة عالية، ويمكن أن يتواصل العميل مع خدمة عملاء متجر اتش اندام بأحد الطرق التالية

  • رقم الهاتف.
  • الدردشة المباشرة عن طريق الموقع الإلكتروني للمتجر.
  • نموذج (اتصل بنا) الموجود على الموقع الإلكتروني للمتجر.

تطبيق متجر اتش اند ام

إن راحة العميل ورضاه تعتبر أحد أهم الأمور التي يهتم بها متجر اتش اندام، ولذلك يوفر هذ المتجر لعملائه تطبيق مجاني خاص به متاح لمستخدمي الأندرويد، والأيفون، حيث إن هذا التطبيق يساعد العميل على التسوق بشكل أسرع وأبسط، وروابط تحميل هذا التطبيق هي

تطبيق متجر اتش اندام للأندرويد

تطبيق متجر اتش اندام للأيفون

الأسئلة الشائعة عن متجر اتش اند ام

هناك بعض الأسئلة الشائعة التي يحتاج مستخدمي متجر اتش اند ام الحصول على إجاباتها، وتتضمن هذه الأسئلة

ما الذي يميز منتجات متجر اتش اند ام؟

إن منتجات متجر اتش اند ام تتميز بأنها متفردة بهويتها، وتتطلع لعالم الأزياء والموضة، بالإضافة إلى جودتها العالية وأسعارها الجيدة.

هل تتوفر نفس عروض متجر اتش اند ام الإلكتروني في المحلات الخاصة به؟

إن هذا الأمر ليس مضمونًا، ففي أي وقت يمكن أن يجد العميل عروضًا مشتركة أو مختلفة في الموقع الإلكتروني والمحلات.

هل يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب في متجر اتش اند ام؟

لا، إن هذا الأمر لا يمكن القيام به، حيث إنه بمجرد تقديم الطلب، يصبح تغيير طريقة الدفع أمر لا يمكن تنفيذه.

كيف يمكن إلغاء الطلب في متجر اتش اند ام؟

إن العميل يمكنه أن يقوم بإلغاء طلبيته في متجر اتش اند ام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالمتجر خلال ساعة من إجراء الطلب.

كيف يتم رد الأموال عند إلغاء الطلبية في متجر اتش اند ام؟

إذا كان الدفع قد تم بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم، يتم تحويل الأموال إلى حساب العميل، ومن الجدير بالذكر أن تحويل المبلغ إلى حساب العميل يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية الخاصة بالبنك.

ما مدة استرداد الأموال من متجر اتش اند ام؟

إن إرجاع الأموال إلى حساب العميل يتم في خلال 14 يوم عمل، وفي حالة عدم استرداد الأموال بعد هذه المدة يجب أن يتواصل العميل مع البنك الخاص به.

ما هي خدمة الاستلام من محلاتنا في متجر اتش اند ام؟

إن خدمة الاستلام من محلاتنا عبارة عن خدمة تتيح للعميل إمكانية طلب المنتج عن طريق الإنترنت واستلامه من أحد محلات اتش اند ام، وهذه الخدمة متوفرة في محلات محددة فقط، وهي خدمة مجانية وليس لها رسوم إضافية.

هل يوفر الموقع الإلكتروني لمتجر اتش اندا م حقائب؟

لا، إن متجر اتش اندام الإلكتروني لا تتضمن منتجاته الحقائب.

كيف يمكن أن يقوم العميل بتغيير بياناته الشخصية في متجر اتش اند ام؟

إن العميل يمكنه أن يقوم بتغيير أو تحديث البيانات الشخصية الخاصة به، بواسطة بعض الخطوات، وهي

  • تسجيل الدخول إلى موقع اتش اندام.
  • الانتقال إلى قائمة (حسابي).
  • تحديد (البيانات الخاصة بي وتفضيلات الاتصال).
    ومن هذا القسم يمكن أن يقوم العميل بعرض وتعديل البيانات الشخصية الخاصة به كالعنوان، وكلمة المرور، وقائمة الرغبات وتفاصيل الاتصال.

ما سبب عدم استقبال رسالة تأكيد إلكترونية بعد تقديم الطلب في متجر اتش اند ام؟

إن هذا الأمر يمكن أن يحدث للأسباب التالية

  • إن عدم إدراج عنوان البريد الإلكتروني لمتجر اتش اندام في دفتر العناوين أو القائمة الآمنة، يمكن أن يتم تصنيفه على أنه بريد غير مرغوب فيه، وهذا يعني أنه من الممكن ألا يظهر في البريد الوارد للعميل.
  • يجب أيضًا أن يتأكد العميل أنه قام بإدخال عنوان بريده الإلكتروني بشكل صحيح.

ومن الجدير بالذكر أن إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية يتم عادةً خلال بضع دقائق بعد تقديم الطلب، ولكن عندما يكون الموقع مشغول بشكل زائد قد تكون المدة أطول قليلًا.

هل يمكن تغليف الطلب كهدية في متجر اتش اند ام الإلكتروني؟

لا، إن خدمة تغليف الهدايا غير متاحة عند الشراء عبر الموقع الإلكتروني.

ما الحل عند عدم استلام القطعة المجانية من متجر اتش اند ام؟

إذا قام العميل باختيار المنتج المجاني ولم يستلمه، يجب أن يقوم بالتواصل مع خدمة العملاء عن طريق الدردشة المباشرة أو نموذج (اتصل بنا)، وستقوم خدمة العملاء بالاتصال به خلال 48 ساعة.

ما سبب عدم عمل الرمز الترويجي في متجر اتش اند ام؟

إن الرمز الترويجي يمكن ألا يعمل لعدة أسباب، والتي تتضمن

  • أن يكون الرمز الترويجي قد تم استخدامه مُسبقًا.
  • أن يكون الرمز الترويجي منتهي الصلاحية.
  • أن يكون الرمز الترويجي تم تطبيقه على منتجات غير مؤهلة كالسلع المخفضة.

وعند عدم انطباق أحد الأسباب السابقة على حالة العميل يجب عليه الاتصال بخدمة عملاء متجر اتش اندام عن طريق الدردشة المباشرة أو نموذج (اتصل بنا)، وستقوم خدمة العملاء بالاتصال به خلال 48 ساعة.

كيف يمكن التأكد من تسجيل الطلب بنجاح في متجر اتش اند ام؟

إنه بمجرد أن يتم وضع الطلبية على موقع اتش اند ام، يتم إرسال بريد إلكتروني للعميل لتأكيد التسليم، مع تفاصيل عنوانه والمنتجات التي قام بطلبها، وعند حدوث هذا الأمر يتأكد العميل من أن طلبه قد تم تسجيله بنجاح.

كيف يمكن مراجعة الطلبات السابقة في متجر اتش اندام؟

إن عميل متجر اتش اند ام يمكنه أن يقوم بعرض طلباته السابقة في الوقت الذي يريده كالتالي

  • تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني للمتجر، والضغط على (حسابي).
  • الضغط على (عرض الطلبات) الموجود في أعلى يسار الصفحة.

وعند القيام بذلك ستظهر للعميل الطلبات السابقة التي قام بها.