معلومات عن رينا
إن رينا تُعد أحد العلامات التجارية التي تنتمي إلى السعودية، ولقد تم إنشائها في عام 2008م كجزء من إحدى الشركات المرموقة والتي تتسم بريادتها في بيع الأزياء بنظام التجزئة بدايةً من عام 1957م داخل الشرق الأوسط والخليج العربي، وهذه الشركة هي (العبد الكريم السعودية)، وجميع تصميمات رينا يتم إنشاءها بواسطة فريق تصميم ذا خبرة وكفاءة عالية، وتتسم التصميمات الخاصة رينا بعصريتها، أنثويتها، وخلودها، بالإضافة إلى أنها تصميمات فريدة تمزج بين الماضي والحاضر عن طريق ابتكار تصميمات عصرية مستمدة من الثقافة وأيضًا من التراث العربي الذي يتسم بأصالته.
رؤية رينا
إن رينا تسعى إلى التوسع دوليًا عن طريق الامتياز، بالإضافة إلى مجموعة المتاجر الخاصة بها.
رسالة رينا
تركز رينا على الابتكار وأن تكون تصميماتها متفردة، بالإضافة أيضًا إلى المحافظة على المعايير الخاصة بالجودة بأسعار جيدة ومناسبة.
القيم التي تهتم بها رينا
إن ما تهتم به رينا هو احترام ورضا زبائنها، ذلك بالإضافة إلى إنشاء تصميمات فريدة بشكل متجدد وتتسم بابتكارها العالي، مع توفير خدمة متميزة والمحافظة على المعايير الخاصة بالجودة.
الأقسام الموجودة في متجر رينا
يحرص متجر رينا على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائه، ومن أحد وسائله للقيام بذلك تنظيم الموقع الإلكتروني للمتجر بطريقة بسيطة ومنسقة إلى عدد من الأقسام حتى يصبح التسوق والبحث عن المنتجات أكثر سهولة وسرعة، وتتمثل أقسام المتجر في التالي
قسم جديد
يضم هذا القسم كما يتضح من اسمه المنتجات الجديدة المتوفرة داخل المتجر.
قسم النساء
يضم هذا القسم مجموعة رائعة من الملابس النسائية المتنوعة والفريدة كالفساتين، البناطيل، البلايز والقمصان، وغيرها بالإضافة إلى الإكسسوارات والحقائب والأحذية، وتتميز تصميمات رينا بأنها تمنح المرأة إطلالة أنثوية تتسم بالأناقة.
قسم البنات
يحتوي هذا القسم على الملابس التي تناسب البنات في المراحل العمرية المختلفة كالفساتين، البلايز، الأطقم، الملابس المحبوكة، ملابس الخارج، وملابس النوم.
قسم التسوق حسب التشكيلة
يتوفر في هذا القسم تشكيلة مميزة من الملابس النسائية، والتي تعتبر من أحدث وأجدد ستايلات موضة الملابس النسائية، والتي تُصنف في هذا القسم تبعًا للتشكيلة، الستايل والموسم.
قسم تشكيلة الشتاء
يضم هذا القسم مجموعة متميزة من الملابس الشتوية التي تتميز بذوقها الرفيع بالإضافة إلى الجودة والسعر الرائعين.
طرق ومصاريف الشحن في رينا
تختلف التفاصيل المرتبطة بشحن الطلبيات من رينا تبعًا للمكان الذي يتم التوصيل إليه كالآتي:
التوصيل في السعودية
- مصاريف الشحن في السعودية تساوي 10 ريال سعودي في الحالة التي تكون فيها قيمة الطلبية أقل من 150 ريال سعودي.
- عندما تساوي قيمة الطلبية 150 ريال سعودي أو تزيد عن ذلك المبلغ، ففي هذه الحالة يكون التوصيل مجانيًا.
- هناك رسوم إضافية تساوي 17 ريال سعودي يُطلب من العميل دفعها في حالة اختياره لطريقة (الدفع وقت الاستلام) عند دفع قيمة الطلبية.
التوصيل إلى خارج السعودية للبلاد الآتية: (الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان)
- مصاريف الشحن إلى خارج السعودية تساوي 49 ريال سعودي في الحالة التي تكون فيها قيمة الطلب أقل من 375 ريال سعودي.
- عندما تساوي قيمة الطلب 375 ريال سعودي أو تزيد عن ذلك المبلغ، ففي هذه الحالة يكون التوصيل مجانيًا.
- هناك رسوم إضافية تساوي 35 ريال سعودي يُطلب من العميل دفعها في حالة اختياره لطريقة (الدفع وقت الاستلام) عند دفع قيمة الطلبية.
التوصيل لدول أخرى حول العالم
- تساوي تكاليف الشحن للدول الأخرى من العالم 20 دولار أمريكي في الحالة التي تكون فيها قيمة الطلب أقل من 100 دولار أمريكي، ويعادل هذا المبلغ 375 ريال سعودي.
- عندما تساوي قيمة الطلب 100 دولار أمريكي، ويعادل هذا المبلغ 375 ريال سعودي، ففي هذه الحالة يكون التوصيل مجانيًا.
- من الجدير بالذكر أن الدفع أثناء الاستلام لا يعتبر خيارًا متاحًا.
تتبع الطلبية في رينا
بمجرد شحن الطلبية إلى العميل يُرسل إليه التفاصيل المتعلقة بالشحنة في رسالة عن طريق البريد الإلكتروني، ويوجد بهذه الرسالة البيانات التالية
- رقم بوليصة الشحن.
- اسم الشركة التي يتم الشحن بواسطتها.
- رقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء.
- رابط تتبع الطلبية.
حيث يستطيع العميل استخدام الرقم ليقوم بتتبع حالة الطلبية عبر تواصله مع الشركة التي يتم الشحن بواسطتها عبر النقر على الرابط الخاص بشركة التوصيل الذي يوجد في صفحة (تتبع طلبك) في الموقع الإلكتروني للمتجر، وإضافة الرقم الخاص بالتتبع (awb) داخل الخانة الخاصة به، وهذه الطريقة يمكن أن يستخدمها العميل حتى يتتبع مجموعة من الطلبيات في وقت واحد.
طرق الدفع المتوفرة في رينا
إن رينا توفر في متجرها الإلكتروني أكثر من طريقة للدفع، ويمكن أن يختار العميل الطريقة التي يفضلها ويريد استخدامها، وهذه الطرق هي
- الدفع أثناء الاستلام.
- الدفع بواسطة ماستركارد.
- الدفع بواسطة فيزا.
- الدفع بواسطة STC Pay.
- الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية (مدى).
- الدفع بواسطة Apple Pay.
- الدفع بالتقسيط على ثلاث دفعات عن طريق (تمارا).
الاستبدال والإرجاع في رينا
هناك مجموعة شروط يجب أن يلتزم بها العميل عند إجراء عملية الاستبدال أو الإرجاع في رينا، وتتضمن هذه الشروط
- المدة التي يمكن أن تتم فيها عملية الاستبدال أو الإرجاع تبلغ 15 يومًا بدايةً من اليوم التي تم فيه الشراء.
- يجب أن يحرص العميل على أن تظل حالة المنتج الذي سيتم استبداله أو إرجاعه كما كانت عند شرائه.
- يجب يكون العميل على علم بأن المنتجات التي دُفعت قيمتها عن طريق تمارا لا يعتبر استبدالها أو إرجاعها خيارًا متاحًا.
- عندما يقوم العميل بالاستبدال أو الإرجاع خلال فترة العروض الترويجية لابد أن يُعاد المنتج المجاني مع كل المنتجات المتواجدة في الطلب.
تطبيق متجر رينا الإلكتروني
يوفر متجر رينا الإلكتروني تطبيق خاص به يناسب نظام الأندرويد ونظام الأيفون معًا، ويعتبر هذا الأمر أحد المميزات التي يوفرها المتجر حيث إن العميل يستطيع من خلال التطبيق أن يتسوق في رينا بواسطة الهاتف المحمول مما يعني إمكانية التسوق والشراء في أي مكان وأي وقت، وهذا بالطبع يعتبر شيئًا رائعًا، ويمكن الحصول على هذا التطبيق من خلال الروابط التالية:
· تطبيق رينا للأندرويد
· تطبيق رينا للأيفون
خدمة عملاء رينا
يستطيع عميل رينا أن يتواصل مع خدمة عملاء المتجر التي تتميز بكفاءتها العالية عبر الطرق التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني: ((customer@rinafashion.com
- رقم الهاتف: (00966920013438)
- صفحة (اتصلي بنا) الموجودة في الموقع الإلكتروني.
- الواتس آب عن طريق صفحة (اتصلي بنا).
الأسئلة الشائعة عن رينا
كيف يمكن أن يبقى العميل على علم بالعروض الخاصة والتنزيلات والتشكيلات الجديدة؟
يمكن ذلك الأمر عبر اشتراك العميل في نشرة رينا الإخبارية.
هل الطلب من رينا متاح للعملاء غير الموجودون داخل دول الخليج؟
نعم، هذا الأمر متاح، فالتوصيل من رينا يتم الآن إلى جميع دول العالم.
كم تبلغ مدة توصيل الطلبات من رينا إلى العملاء؟
يتم توصيل الطلبات من متجر رينا كالتالي:
- الطلبات داخل السعودية يتم توصيلها في غضون فترة تتراوح من 3 إلى 5 أيام منذ التاريخ التي تم تأكيد الطلب فيه.
- الطلبات خارج السعودية يتم توصيلها في خلال 5 أيام تُحسب من يوم تأكيد الطلب.
يُرجى ملاحظة أنه من الممكن أن تزيد مدة التوصيل عن ذلك خلال فترة العروض.
هل يُتاح أن يدفع العميل مقابل طلبه بشكل نقدي عند الاستلام؟
نعم، يمكن أن يقوم العميل بذلك الأمر حيث إن الدفع عند الاستلام يعتبر أحد وسائل الدفع المتاحة في رينا.
هل ضريبة القيمة المضافة تتم إضافتها على الطلبات في رينا؟
لا، حيث إن المتجر هو من يتحمل هذه الضريبة عن العميل.
هل يجب أن يدفع العميل رسوم إضافية عند الشحن الدولي؟
- إنه بالنسبة لمعظم الشحنات فإن استيفاء الرسوم الجمركية لا يتم سوى مرة واحدة عندما يصل الطلب إلى البلد التي يوجد بها العميل.
- إن الرسوم الجمركية وجميع الرسوم الأخرى التي لها علاقة بتسلم الطلبية تختلف تبعًا للبلد، وعادةً تُدفع هذه الرسوم بمجرد وصول الشحنة إلى البلد التي يوجد بها العميل.
- لابد أن يتم دفع هذه الرسوم، لذلك يجب أن يقوم العميل بدفعها عند وصول الطلب إلى البلد التي يوجد بها.
- عندما يريد العميل أن يعرف الرسوم الخاصة بالبلد التي يوجد بها يمكنه أن يتصل بمكتب الجمارك المحلية.
- يجب ملاحظة أن العميل لا يمكنه استرداد الضرائب والرسوم الجمركية، لذلك في حالة رفض العميل لاستلام الطلب الخاص به، فسوف يتم خصم مصاريف الشحن من مبلغ الذي سيسترده مقابل الطلب المرتجع تغطيةً للرسوم التي تم دفعها نيابةً عنه.
هل يدفع العميل رسوم إضافية عند استبدال المنتجات أو إرجاعها؟
لا، ليس هناك رسوم إضافية يجب دفعها لإجراء الاستبدال أو الإرجاع، ولكن المبلغ الذي تتم إضافته يمثل فقط تكاليف الشحن، ويساوي هذا المبلغ 25 ريال داخل السعودية، و80 ريال خارج السعودية، وفي حالة القيام بالاستبدال أو الإرجاع عبر الفروع فإن هذا المبلغ لا يتم دفعه.
هل يستطيع العميل استرداد المبلغ الذي قام بدفعه بالكامل عندما يقوم بإرجاع طلبية؟
عندما يقوم العميل بدفع قيمة الطلب الخاص به بواسطة أحد الطرق الإلكترونية، البطاقات الائتمانية، أو عندما يقوم بدفع قيمة الطلب الخاص به نقدًا وقت الاستلام، فإن المبلغ الذي تم دفعه سوف يتم إرجاعه فقط بواسطة الطرق الآتية:
- إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد أن يتم خصم 25 ريال بالنسبة للطلبات التي تتم من السعودية، وهو المبلغ الذي يمثل تكاليف شركة الشحن، ومدة استرداد الأموال تختلف من عميل لآخر تبعًا لطلبات البنك الذي يتعامل العميل معه.
- استرداد المبلغ في هيئة قسيمة شراء يستطيع العميل استخدامها عند الشراء مرة أخرى عن طريق الموقع، ويتم ذلك بعد أن يتم خصم تكاليف الشحن والتي تساوي 25 ريال بالنسبة للطلبات التي تتم من السعودية، و80 ريال بالنسبة للطلبات التي تتم من خارج السعودية.
كيف يمكن أن يحذف العميل الحساب الخاص به من متجر رينا الإلكتروني؟
يمكن أن يقوم العميل بحذف حسابه عبر القيام بالخطوات التالية:
- الذهاب إلى صفحة حساب العميل الشخصي.
- الضغط على (معلومات الحساب)، والتي سيجدها داخل القائمة الجانبية.
- الضغط على (حذف الحساب).