معلومات عن متجر سيفي
إن موقع سيفي للتسوق الإلكتروني هو موقع عربي متخصص في بيع جميع أنواع الملابس للجميع من نساء ورجال وأطفال، ولقد تم إطلاقه في الشرق الأوسط عام 2014 بواسطة رشيد العبار نجل رجل الأعمال الإماراتي محمد العبار الذي يمتلك متجر نون الشهير، وكان يضم موقع سيفي في هذا التوقيت ما يزيد عن مائة ماركة عالمية شهيرة بالإضافة إلى أزياء لأشهر مصممي الأزياء العرب والأجانب، وعلامات تجارية يُفضل عدد كبير من الأشخاص اقتنائها، ويعتبر متجر سيفي أحد أشهر مواقع التسوق الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط، فهو أحد المتاجر الناشئة والصاعدة بشكل قوي في مجال الأزياء، فالمتجر له العديد من المميزات التي ساعدته على الوصول لهذه المكانة ومنافسة متاجر أخرى بقوة.
صفقة استحواذ متجر نون على متجر سيفي
إن متجر سيفي تم الاستحواذ عليه بواسطة متجر نون في أبريل 2019، ولكن تم هذا الأمر بهدوء، ولم يتم الإعلان عن قيمة هذه الصفقة.
مميزات متجر سيفي
إن متجر سيفي يمتلك العديد من المميزات التي تعتبر أحد أسباب نجاحه، حيث إنها أضافت لمكانته في السوق، وجذبت عدد كبير من المستهلكين لاستخدامه، وتتضمن هذه المميزات
- توفير مجموعة متميزة وعصرية من الأزياء التي تواكب أحدث صيحات الموضة للمستهلكين من النساء والرجال والأطفال، وتقديم تجربة تسوق شاملة، فبجانب الملابس يقدم موقع سيفي الحقائب والأحذية والإكسسوارات بجودة وأسعار جيدين.
- تقديم عدد كبير جدًا من الأزياء المحلية والعالمية بجودة ممتازة وأسعار جذابة مقارنةً بمواقع التسوق الأخرى.
- تقديم عروض وتخفيضات جيدة على جميع المنتجات.
- توفير خدمة شحن وتوصيل جيدة.
- في حالة عدم رضا العميل عن المنتج أو وجود أي مشكلة متعلقة به، فإن متجر سيفي يُتيح إمكانية إرجاع المنتجات.
- وجود واجهة رائعة للموقع تجعل بحث العميل عن المنتجات أسهل من خلالها.
- دعم الموقع للغتين العربية والإنجليزية، حيث إن ذلك يساعد على توفير احتياجات شريحة أكبر من العملاء.
- امتلاك خدمة عملاء متميزة لمساعدة العملاء وتلبية احتياجاتهم.
أقسام متجر سيفي
إن متجر سيفي به ثلاثة أقسام رئيسية، ويحتوي كل قسم من هذه الأقسام على أقسام فرعية لتسهيل الأمر على العميل، وتتضمن الأقسام الرئيسية لمتجر سيفي
قسم النساء
إن هذا القسم يحتوي على جميع ما تحتاجه المرأة للحصول على مظهر متميز وأنيق، ويتضمن ذلك جميع أنواع الملابس كالملابس التي تحتاجها في حياتها اليومية والملابس الرياضية وملابس السباحة، وأيضًا الحقائب والأحذية بمختلف أنواعهما، والإكسسوارات التي تضيف لمظهرها لمسة جمالية، وجميع مستحضرات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.
قسم الرجال
إن هذا القسم يوفر جميع ما يحتاجه الرجل كالملابس والأحذية والحقائب بمختلف أنواعهما والتي تتميز بجودة عالية، وأيضًا يوفر مستحضرات العناية الشخصية الخاصة بالرجال.
قسم الأطفال
إن هذا القسم يوفر جميع متطلبات الأطفال ذكورًا وإناثًا، وكل ما تحتاجه الأم للعناية بهم.
التسجيل في متجر سيفي
إن التسجيل على موقع سيفي يمكن أن يتم بكل سهولة، وبالخطوات التالية
- الدخول على رابط الموقع http://www.sivvi.com
- الضغط على ايقونة التسجيل التي توجد في أعلى يمين الصفحة الرئيسية.
- كتابة البيانات المطلوبة، والضغط على حفظ.
شروط التسجيل في متجر سيفي
إن التسجيل على متجر سيفي يتم بسهولة كما تم الذكر مُسبقًا، ولكن له بعض الشروط سواءً كان التسجيل كمشترٍ أو كبائع، وتتمثل هذه الشروط في
شروط التسجيل كمشترٍ
- بلوغ السن القانونية الخاصة ببلد الإقامة.
- القدرة على تقديم عنوان في السعودية أو الإمارات لاستلام المنتجات.
شروط التسجيل كبائع
- امتلاك شركة تجارية مُسجلة تبعًا لقوانين دولة البائع.
- امتلاك ترخيص تجاري ساري.
- تقديم البائع بيانات مصرفية داعمة.
- تقديم البائع إثبات الهوية للشخص المفوض
- الإقرار والموافقة على تطبيق متطلبات إضافية على بعض فئات المنتجات.
ومن الجدير بالذكر إن التسجيل على موقع سيفي يحتاج إلى تقديم بعض المعلومات، ولن يتم قبول التسجيل دون تقديم هذه المعلومات، وللموقع حق رفض أي تسجيل دون توضيح الأسباب، وأيضًا له حق إجراء التحقق اللازم من البيانات المُقدمة للتأكد من هوية ومتطلبات المُسجِل؛ وعند تسجيل الحساب بنجاح يستمر التسجيل لفترة غير محددة مع إمكانية تعليقه أو إلغائه.
الشراء من متجر سيفي
إن الشراء من متجر سيفي يمكن أن يتم بخطوات بسيطة، وتتمثل هذه الخطوات في
- الدخول على الموقع وتسجيل الدخول إذا كان هناك حساب على الموقع بالفعل، أو إنشاء حساب جديد وتفعيله.
- البحث عن المنتج، عن طريق القائمة الموجودة في أعلى صفحة الموقع الرئيسية، والتي تحتوي على أقسام المتجر الثلاثة وهي قسم الرجال، وقسم النساء، وقسم الأطفال؛ ويمكن أيضًا أن يتم البحث من خلال صندوق البحث الذي يوجد في الصفحة الرئيسية، وبعد إيجاد المنتج يتم الضغط عليه لاختياره وإظهار مواصفاته.
- تحديد المقاس واللون والكمية، والضغط وبعد ذلك على (أضف إلى حقيبة التسوق)، وبعد ذلك يظهر اختيارين يختار العميل أحدهما وهما عرض الحقيبة بالكامل، أو المتابعة للدفع الآمن.
- عند الضغط على المتابعة للدفع الآمن تظهر نافذة لكتابة بيانات الحساب الخاص بالعميل على الموقع، وبعد ذلك تظهر طرق الدفع المتاحة فيتم اختيار الطريقة المناسبة منها.
- الضغط على (الطلب الآن)، وتعتبر هذه هي الخطوة النهائية.
أكواد خصم متجر سيفي
إن متجر سيفي يتيح للمستهلكين عدد كبير من التخفيضات على منتجاته، وأيضًا يوفر أكواد خصم تسمى بأكواد خصم سيفي كوم، والتي تمنح المستهلك أفضل العروض والأسعار، ويتم استخدام رمز كوبون الخصم عن طريق اختيار إضافة رمز الكوبون الموجود في صفحة عربة التسوق، وبعد ذلك يتم إدخال الرمز والضغط على إضافة، وعندما يكون كوبون الخصم صالحًا يتم تغيير إجمالي الطلبية لظهور قيمة الخصم التي تم الحصول عليها، وفي النهاية يتم الضغط على تابع للدفع الآمن للاستمرار في عملية الطلب.
طرق الدفع في متجر سيفي
إن متجر سيفي يتيح لعملائه أكثر من طريقة للدفع مقابل مشترياتهم، مع ضمان سرية وخصوصية بياناتهم، وتتضمن هذه الطرق
- الدفع النقدي عند الاستلام.
- البطاقات الائتمانية (فيزا كارد، وماستر كارد).
- PayPal.
الشحن والتوصيل في متجر سيفي
إن متجر سيفي يُتيح حاليًا خدمة الشحن والتوصيل إلى دولتي الإمارات والسعودية فقط، ويوفر متجر سيفي بعض طرق الشحن والتوصيل، وتتضمن
الشحن المجاني
إن متجر سيفي يوفر شحن مجاني لجميع الطلبيات في الإمارات، وللطلبيات التي تبلغ أو تزيد عن 100 ريال سعودي في السعودية، بينما الطلبيات التي تكون أقل من ذلك تكون رسوم شحنها هي 9 ريال سعودي.
خدمة التوصيل خلال ٣ ساعات
إن متجر سيفي يوفر خدمة التوصيل خلال ٣ ساعات، ولكن هذه الخدمة متاحة حاليًا في دبي بالإمارات فقط، من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الرابعة مساءً باستثناء يوم الجمعة، ويمكن أن يعرف العميل هل يمكن توصيل منتج معين في نفس اليوم أم لا بواسطة اللافتة التي توجد على صفحة وصف المنتج، وعند إكمال عملية الشراء يتمكن العميل من تحديد نفس اليوم، وبعد ذلك على المنتجات الموجودة في سلة التسوق والمؤهلة لهذا الأمر بشكل تلقائي، ولهذه الخدمة رسوم ثابتة تبلغ 20 درهم.
خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي
إن متجر سيفي يوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي، ولكن هذه الخدمة ليست متاحة حاليًا في جميع المدن، ولكنها متاحة في الرياض بالسعودية، ولكن يجب أن يكون الطلب قبل الساعة 12 مساءً، وليس لها تكلفة إضافية؛ وتتوقف إمكانية خدمة التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي ورسومها على المدينة التي يتم التوصيل إليها، ومن الجدير بالذكر إن خدمة التوصيل في اليوم التالي غير متوفرة يوم الخميس، حيث إنه لا يوجد خدمة توصيل يوم الجمعة.
إرجاع المنتجات في متجر سيفي
إن متجر سيفي يُتيح إمكانية إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من استلام العميل للطلبية عن طريق التواصل مع خدمة عملاء سيفي، ويتم رد ثمن الطلبية بدون مصاريف الشحن أو الرسوم الجمركية، ويتم استرداد العميل للمبلغ خلال فترة تتراوح من 5 إلى 8 أيام، ولكن يوجد عدة شروط لإتمام هذا الأمر، وهي
- احتفاظ المنتج بغلافه وصندوقه الأصلي.
- عدم استخدام المنتج، وبقاؤه على حالته الأصلية، واحتواء المنتج على كافة العلامات والبطاقات المُلصقة.
- ألا يكون المنتج من هذه الأصناف (الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الأقراط، مستحضرات التجميل).
- عدم فتح المنتج، إذا كان من المنتجات المغلقة بإحكام.
إرجاع الأموال في متجر سيفي
إن متجر سيفي يتيح اختيارين للعميل عند إتمام عملية إرجاع المنتج، وهما
- استرداد العميل للمبلغ المدفوع بعد خصم التكاليف ومصاريف الشحن، ويتم ذلك تبعًا للطريقة التي تم الدفع بها كالتالي
- الحصول على قسيمة خصم بنفس قيمة المنتجات التي تم إرجاعها، والقيام بطلب جديد، ويتم ذلك عن طريق إرسال موقع سيفي لرمز قسيمة خصم للعميل.
يتم إرجاع المبلغ وذلك على حسب طريقة الدفع التي قمت بإختيارها عند الشراء
البطاقات الائتمانية (فيزا، وماستر كارد)
يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة التي تم الدفع بها، ويتم ذلك خلال 20 يوم من إرجاع العميل للطلبية.
PayPal
تتم إعادة المبلغ إلى حساب Pay Pal خلال 20 يوم من تأكيد خدمة العملاء على أن المنتج تم إرجاعه.
خدمة عملاء متجر سيفي
إن متجر سيفي بوفر لعملائه خدمة عملاء جيدة، وذلك لمساعدتهم والرد على استفساراتهم وإيجاد حلول لمشاكلهم المتعلقة بالموقع، ويمكن أن يتم التواصل مع خدمة عملاء متجر سيفي من خلال الطرق التالية
- رقم الهاتف +97145227884 في الإمارات، و0118297574 في السعودية، ويكون ذلك من السبت إلى الخميس من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة السادسة مساءً.
- البريد الإلكتروني care@sivvi.com
- مركز المساعدة sivvi.com
سياسة ضمان سيفي
إن سيفي له سياسة ضمان محددة وموضحة للعميل، وتتمثل هذه السياسة في النقاط التالية
- إن سياسة الضمان في سيفي تضمن للعميل حماية المنتج من عيوب المواد أو الصناعة أو التصميم بعد الشراء، وبالنسبة لمنتجات محددة وعندما تكون سيفي هي البائع، تتم الإصلاحات التي يتضمنها الضمان في مراكز خدمة سيفي المعتمدة، وعندما يكون البائع ليس سيفي، تكون شروط الضمان هي شروط ضمان البائع التي تم الشراء منه.
- إن الضمان لا يكون سوى على حالات عيوب المواد أو الصناعة أو التصميم، وتقتصر التزامات الضمان على إصلاح المنتج، أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ المدفوع تبعًا لسعر المنتج في السوق، ولكن يخضع هذا القرار لتقدير بائع المنتج.
- إن الحالات التي يكون فيها البائع هو سيفي يتم توفير ضمان لمدة 12 شهرًا للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل الإمارات، ويتم الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان، ولا يمكن تمديد أو تجديد فترة الضمان.
- إن شروط الضمان يتم تحديدها تبعًا للمُصنِع، وعند عدم إمكانية الإصلاح والمنتج في فترة الضمان يتم استبداله أو رد المبلغ إذا لم يتوفر بديل.
- إن سياسة الضمان في سيفي لا تشمل جميع المنتجات، لذلك يجب أن يتحقق العميل من تصنيف المنتج لمعرفة هذا الأمر.
تطبيق متجر سيفي
لقد قام متجر سيفي بإنشاء تطبيق مجاني خاص به تسهيلًا على عملائه، حيث إن ذلك الأمر يجعل استخدام الموقع أسهل ويستهلك وقت أقل بالإضافة إلى إمكانية الوصول إليه في كل وقت، وروابط تحميل هذا التطبيق هي
الأسئلة الشائعة عن متجر سيفي
هل المنتجات الموجودة بمتجر سيفي أصلية؟
نعم، إن متجر سيفي يوفر منتجات أصلية ومضمونة من ماركات عالمية شهيرة متنوعة، وتتضمن هذه الماركات أديداس، نايكي، تومي هيلفيغر، ايكونيك، ايتود هاوس، نيو بالانس، وغيرها.
ماهي الدول التي يمكن أن يتم الشحن إليها من متجر سيفي؟
إن متجر سيفي يُتيح خدمة الشحن إلى دولتي السعودية والإمارات.
هل يمكن إضافة منتجات أخرى لطلبية سابقة ووصولها في نفس الوقت؟
لا، لا يمكن أن يتم ذلك، حيث إنه عندما يتم تأكيد الطلبية لا يمكن إضافة منتجات إليها، ولكن يمكن القيام بطلبية جديدة.
هل يوجد خدمة شحن مجانية في متجر سيفي؟
نعم، يوفر متجر سيفي لعملائه هذه الخدمة، ولكن بشروط معينة تم ذكرها مُسبقًا.
هل يمكن متابعة الطلبية في متجر سيفي؟
نعم، يمكن أن يتابع العميل طلبيته في متجر سيفي، حيث إنه عند شحن الطلب يتم إرسال رسالة نصية يوجد بها رقم للتواصل مع شركة التوصيل، أو رابط لإعادة تحديد ميعاد التوصيل أو الإلغاء.
كيف يمكن إضافة عنوان للتوصيل في متجر سيفي؟
يمكن أن يقوم العميل بإضافة عنوان التوصيل عن طريق الضغط على أيقونة العنوان الموجودة في قائمة حسابي، والضغط على إضافة عنوان جديد، وكتابة البيانات المطلوبة، ويمكن إضافة أكثر من عنوان بجانب العنوان الرئيسي عن طريق تكرار الخطوات السابقة.
هل يمكن تعديل عنوان التوصيل في متجر سيفي؟
نعم، ويمكن أن يتم تعديل عنوان التوصيل عن طريق فتح الملف الشخصي، وبعد ذلك يتم منه فتح العناوين، واختيار إضافة عنوان جديد، أو بطريقة أخرى بسيطة يمكن الضغط على العنوان الموجود لتعديله.
ما هي مدة استرداد العميل لأمواله في متجر سيفي؟
إن متجر سيفي يقوم برد الأموال إلى العميل خلال 20 يومًا من تاريخ رد المنتج إليهم، وتكون طريقة رد الأموال وفقًا للطريقة التي تم الدفع بواسطتها.
ما هي طريقة إزالة منتج من عربة التسوق في متجر سيفي؟
يمكن أن يقوم العميل بإزالة المنتج من عربة التسوق عن طريق الضغط على أيقونة عربة التسوق الموجودة في أعلى يسار الصفحة الرئيسية، والضغط على زر إزالة الذي يوجد في الزاوية اليمنى أسفل المنتج.
كيف يمكن إلغاء الطلب في متجر سيفي؟
إن متجر سيفي يُتيح للعميل إلغاء الطلب أثناء التأكيد عليه أو أثناء إعداده عن طريق تسجيل الدخول إلى الحساب والضغط على حسابي ثم الطلبات، بعد ذلك سيجد العميل جميع المنتجات المطلوبة وبالضغط عل كل منتج سيجد خيار الإلغاء فيقوم باختياره؛ وأيضًا عند شحن الطلب وإرساله للتسليم، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة للعميل تحتوي على رابط يمكنه أن يقوم بإلغاء الشحنة عن طريقه، وبالإضافة لهذه الطرق يمكن التواصل مع خدمة العملاء للقيام بذلك الأمر.